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第9章（第2页）

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我到现场时正好来了许多家庭主妇，她们在谈话中对我们的产品提出了好多意见，都是她们使用这些产品时碰到的。

有些问题也许是属于鸡毛蒜皮的事情，但我还是感到很新鲜，因为她们提问题的态度非常认真而真挚。

有的说，洗衣机桶盖不坚固，孩子们把脱下的衣服往上一扔就折了；有的说，大型电冰箱移动不方便，能装上轮子就好了；还有的说，电冰箱背面装个橡皮垫，可以保护墙面等等。

都是些极容易办到却又很容易被人们忽视的问题。

顾客们希望我们，哪怕是微不足道的小事，也应该认真听取，真诚地努力解决。

我一刻也没有忘记，面对即将来临的开放浪潮，顺利跃过波峰浪谷的对策只有一个，即缩小我们与外国优秀企业之间技术上的差距。

因为努力开发先进的高新技术，生产最高水平的优质产品，以低廉的价格供给国民，是我国企业家应尽的义务。

然而无庸讳言，在目前阶段还难以论及在技术上同外国的先进企业进行竞争。

新闻媒介时而也报道，某某高新技术已经接近先进国家的水平，但实际情况与此相距甚远。

尤其有人说，目前韩国的经济危机，似乎是因为各企业忽视研究开发所致。

然而，我们不仅在60年代和70年代，现在也一样，为确保技术力量付出了巨大的努力和心血，只不过目前技术的重要性比过去显得更突出了。

因为在过去，落后国家还可以得到国家和政府的支援，只需要廉价产品的组装技术和加工技术，就可以进行竞争；而如今，不管是哪一个国家，哪一个企业，都处在全面竞争的环境里。

实际上，韩国企业的成长历史，就是不断开发新技术的历史；迄今为止，我们之所以能具备一定的技术水平作竞争的后盾，全是为此曾付出了巨大心血的缘故。

我国曾经是工业后进国，也是技术后进国。

也就是说，我们是在同先进国家技术差距非常悬殊的起跑线上起跑的。

比如说我们正在进行42195公里的马拉松比赛。

对手已经跑了10公里；而我们的运动员才刚刚作完准备活动，走上起跑线。

正如短跑竞赛一样，尤其当对手又是世界水平的选手时，在一瞬间超过对手的可能性是微乎其微的。

我们必须直率地承认这一点。

尤其是尖端技术，因为开发研究经费惊人，只凭一个企业的力量和愿望，无论如何也赶不上人家。

这里绝对需要的是，政府的援助、国民的支持以及时间。

同时企业本身也要找出切实可行的对策来，在世界市场上同他们进行竞争。

通过此次走访永东服务中心，找到了一条可以超越先进企业的那堵高大技术围墙的重要线索。

综合顾客提出的各种意见，得到这样一个启示：一个企业单方面开发技术，硬行向顾客兜售的方法是行不通的；更重要的是我们所开发的技术对顾客有多大的实用价值。

只要有技术就能解决一切的想法，真是莫大的错觉。

只要是顾客需要的哪怕是细小的要求，都会予以忠实反映的“技术的诚意”

，才是顾客真正所希望的。

切实了解顾客的真实愿望，并在产品中加以体现，这样的产品才会有销路，也唯有如此，才是一条向顾客提供真实价值的道路。