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第九章3（第1页）

官员们常被批评不接待民众。

他们非常忙碌，但有时候，是由于助理们过度保护他的主管，为了不使主管见太多的访客，造成负担。

卡尔·兰福特在佛罗里达州奥兰多市当了许多年的市长。

他时常告诫他的部属，要让民众来见他。

他宣称施行‘‘开门政策”

。

然而他所在社区的民众来拜访他时，都被他的秘书和行政官员挡在门外了。

这位市长知道这件事后，为了解决它，他把办公室的大门给拆了。

这位市长真正做到了“行政公开”

。

若要不惹火人而改变他，只要换一种方式，就会产生不同的结果。

确实那些直接的批评会令人非常愤怒，间接地让他们去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。

玛姬·杰各提到她如何使得一群懒惰的建筑工人，在帮她盖房子之后清理干净现场。

最初几天，当杰各太太下班回家之后，发现满院子都是锯木屑子。

她不想去跟工人们抗议，因为他们工程做得很好。

所以等工人走了之后，她跟孩子们把这些碎木块捡起来，并整整齐齐地堆放在屋角。

次日早晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上草地上这么干净，又没有冒犯到邻居。”

从那天起，工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边，领班也每天都来，看看草地的状况。

在后备军和正规军训练人员之间，最大不同的地方就是理发，后备军人认为他们是老百姓，因此非常痛恨把他们的头发剪短。

陆军第542分校的士官长哈雷·凯塞，当他带领了一群后备军官时，他要求自己解决这个问题，跟以前正规军的士官长一样，他可以向他的部队吼几声或威胁他们。

但他不想直接说出他要说的话。

他开始说了：“各位先生们，你们都是领导者。

你必须为尊重你的人做个榜样。

你们该了解军队对理发的规定。

我现在也要去理发，而它却比某些人的头发要短得多了。

你们可以对着镜子看看，你要做个榜样的话，是不是需要理发了，我们会帮你安排时间到营区理发部理发。”

结果是可以预料的，有几个人自愿到镜子前看了看，然后下午就到理发部去按规定理发。

次晨，凯塞士官长讲评时说，他已经看到，在队伍中有些人已具备了领导者的气质。

没有人愿意挨批，不管你说的有多对，所以批语常会产生一些负效应。

但是，有些人能够很恰当地把握批评的方法尺度，使批评达到春风化雨、甜口良药也治病的效果。

美国南北战争时期，属下向林肯总统打听敌人的兵力数量，林肯不假思索便答：“120万至160万之间。”

下属又问其依据何在，林肯说：“敌人多于我们三四倍。

我军40万，敌人不就是120万至160万吗?”