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第18章 颓势（第4页）

有的交不起保费的客户相信了，着道了，之后发现退回来其实到手也没多少钱，还可能遇到套路贷的公司。

一旦之后发生了风险，保单已经无效了，得不到理赔。

林丽接手了几单这样的纠纷，都是陈春燕之前的客户。

其中一个客户是自己就开这类帮别人全额退保的公司，在投保时候公司及业务员的瑕疵。

这个客户知道陈春燕离职了，还私下电话给她，问她这样操作会不会影响她。

陈春燕也问了林丽。

林丽告诉她，现在即使是离职的业务员，如果参与了这样的事情，公司也是会追究法律责任的。

陈春燕听了这样的情况，就没有搭理这个客户。

这个客户想用“钓鱼”

的方式给陈春燕打电话时录音，故意问她当时投保是不是说了这个保单可以贷款？

陈春燕觉得他这么问很奇怪，想起林丽提醒过她小心客户可能会录音或者套话，搜集证据。

她很谨慎，就和客户说太久了，她不记得了。

对方看套不出什么话，就开始胡扯，打了公司的客服热线投诉。

这个投诉案来到了林丽这里处理。

她给客户打电话了解诉求。

这个客户还挺牛的，开始说话都是很摆架子。

林丽很有礼貌地和他说，是帮他解决问题，他可以把诉求说一下。

他说就是要全额退保。

林丽问他还记得当时投保情形吗？他说当时业务员送了他一套人民币纪念币作为生日礼物。

他和老婆同时投保。

他那份保单在第二年就没有缴费了，他老婆那份，他老婆在交，还是正常缴费。

他还提到，当时签投保申请书的时候，他老婆在东莞。

电话里同意他代签，他就代签被保人的签字了。

林丽说她会反馈回公司，看怎么处理。

但是这个情况只能说明可能投保过程有瑕疵，要等公司最后给到解决方案。

目前银保监和公司对于那种全额退保诉求的保单，都会让法务部来解决，不排除走法律途径。

经过沟通后，过了两天这个客户又打来电话询问进度，林丽告诉他目前还没有接到公司的通知。

当时，林丽把整个沟通过程，当时和部门经理陈喜反馈了。

陈喜在写案件经过时，尽量避开敏感的因素，如生日礼物这个事情，是业务员个人的行为，并不是公司行为。

保单贷款确实有这个功能，至于能不能办下来还要看每个人的征信。

这个事情反馈到公司后，公司也没有下来明确的回复。

之后就不了了之，估计这个客户可能也觉得比较难达到他的诉求。

而且银保监已经开始整顿市场上这些所谓的全额退保公司。

已经有公司被端了。

林丽之后又处理了一起黄珊的客户的投诉案。

这个客户2016年投保的，当时快月底了，又是黄珊老公那边的亲戚。

她投保时候，随口说了句有子宫肌瘤，但是没有说严重程度。

一般的子宫肌瘤经过核保，重疾险是可以通过了，对于严重的，可能会除外。