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“我相信这才是我玩过最真实的角色扮演游戏!”
——章前语
我目视着购物篮在自动扶梯上往下运动,购物篮里面运载的手机与蓝牙音响承担着接下来的任务。
这部临时征用的手机已被设置了限制拨号和自动接听,是以可以和局长的手机取得单方面联系。
我同局长一起站在扶梯边,边上是警戒的武警,一上一下的扶梯,将地下的超市与一层隔绝开来,仿佛象棋的楚河和汉界,虽然此时无声,但是战争早已打响。
我们小队正在努力的众人,旁边的局长,甚至下面的人质,大概都对我有所期待吧,只是我不知道自己是否能够回应他们的期待。
电话拨通下,然后很快接通,下面与手机连接的蓝牙音响将会将我的声音放大,而我这边也是免提模式,毕竟自己所说的一切,也要在局长的监督之中。
“恕我冒昧用这样的方式与你取得联系,初次交谈,我是本市的谈判专家王明朔,相信我,我是来帮你的。
也请你务必保证人质的安全,这样我们才能进一步的交谈,不是么?”
此时我的脑子里,只是想尽办法将我看到的第三条建议付诸行动:谈判开始先要稳定绑匪情绪,之后要试图与之沟通,了解其实施绑架的原因与诉求,避免增加劫持者的压力,同时要表现出善意,不能增加绑架者的敌对情绪,学会换位思考,让对方看到自己谈判的诚意。
这一条建议比较长,也是因为要注意的地方实在太多,但是此时我也只能凭着自己的直觉来说话,并不知道起不起效,不过只要她取走电话,那么就是我第一步的成功。
“如果你取走篮子里的这部电话,我会很高兴,至少这样你关闭蓝牙以后我们的对话就可以不被旁边人听见了。”
话是说完了,会奏效么?
我有些怀疑。
不过接下来镜架中的耳机传来了张晓顾的声音:“客观评价,这是一个不错的开始,没有100分,至少也能给70分了。
刘印召,我也不能给你太多的建议,毕竟这里我还要想办法开锁,不过解救人质的谈判和推销保险实际上有着很大的共同点,我就跟你说说我推销保险的经验吧,首先是根据衣着外貌分析揣测他人的基本情况,包括年龄,受教育程度,社会地位等,然后是察言观色,了解他人的情绪变化,选取最优的对话方式。
但是最最重要的一点,就是了解对方的最迫切的需要,然后选择合适他的保险,站在对方的立场上来告诉他选择这份保险的正确性。
不能达成共识的情况下,则需要找到其他的道路重新打消别人的心理防线,然后在慢慢回到保险这个主题上来。
大概就这些了,能理解到什么程度,也只能看你的了。”
站在别人的角度么?似乎与小幽给我的建议不谋而合。
高深的学问都会或多或少有共同点,由此看来,其实推销保险也不是什么简单的差事。
在下面半晌没有动静后,我决定试着下下一步棋:“我相信你也不想让我在电话里这样一个人喋喋不休吧,如果你不跟我说话,我也只能这样说下去,其实我也不想,不过你不愿意听,也要走过来把电话拿了挂断啊,这样我就能对上级有所交代了。”
……
还是没反应。
漫长的等待真的不好受,但是我决定继续说,反正不知道说些什么好我决定说说这些无聊的事情:“其实人的一生,总会遇到一些莫名其妙的问题,有时候你也不知道怎么回事,怎么解决。
然而生活有时候就是会筑起一道高墙,将你困在其中。
我有一个朋友,前段时间钱包被偷了,女朋友跑了,工作也丢了,身无分文的他还因为自杀未遂被请到了公安局,人生很长,谁不会倒霉一把?不过我很庆幸的是他现在还活着,能坐在我对面和我一起喝咖啡,能一起愉快的聊天,能够一起把那些倒霉事当作笑谈说出来。
他曾经跟我说人生有许多来客,通常厄运喜欢搭便车,成群结队早早来到你的身边,而好运却像羞涩的姑娘,独自在公交站等着公交车,它并不是不来,只是会来得晚一些。
我也觉得他说的很对。
对了,我能称呼你一声朋友么?因为我还不知道你的名字,你能告诉我的你的名字么?当然,你有什么要求也可以告诉我,我能在我权限允许的范围内满足你的要求。
哎,我说了这么多,你也不理我,你到底有什么想法,也可以和我交流一下啊。
好吧,我喝口水。”
身边虽然什么喝的也没有,但是我准备休息一下,果然谈判也不是一道简单的工作。
稍作片刻,还是未有任何反应。
我摇了摇头,看来只能下去了,当我把我的想法告诉局长后,他看了看我,仔细考虑了一下,然后点了点头。
“朋友,你既然不理我,我只能亲自下来了。
放心,我身上除了手机不会携带别的东西,我不会携带武器,请你不要太过紧张,我想我们可以当面聊聊,如果你不想见我,我就转身做上行的扶梯离开,你看这样行么?”
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