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三个人齐刷刷的走进了屋子里,将一份份的客户体验调查摊了开来。
造型设计,满意;产品功能,满意;待电时长,满意;色彩搭配,满意;使用操作简易程度,容易……
一份份的答卷看下来,基本上全部都是满意的。
见了鬼了,那么问题出在哪里呢?
“你们看一下这个……”
徐款款轻声细语的,一下子吸引住了大家的目光。
按照要求,参与用户体验的客户在一个月的体验期满之后,是需要将产品按照地址重新寄回来的,当然会出现客户贪图小便宜的心理不愿意将产品寄回的现象,但也只是少数。
毕竟,人家知道你的住址还有个人信息,冒着这样的风险占小便宜的人不多。
可是奇怪的是这批送出去的四木方鼎被寄回来的很少,数量几乎只有送出去的四分之一。
而在这些没有寄回产品的客户反馈表里面,许多客户只留了简单的“丢失”
两个字样。
因为整份调查问卷涉及的内容太多,这简简单单的几个字并没有引起大家的注意,倒是细心的徐款款发现了。
“你说…会不会是因为人家不想把四木方鼎送回来,才故意这样写的。”
宋陪提出了合理的质疑,却遭到了木元浩的徐款款的反对。
“我看不像,要是只是想要产品的话,理由有很多…不应该这么多人都写同一个理由。”
徐款款仔细的数了数调查问卷,五百份问卷里面,写了丢失字样的调查问卷有109份,这么庞大的数字,不可能是巧合。
“那这不是笑话吗?一个声称自带导航功能,能给别人指路的产品,然后产品本身却这么容易就丢失,还有谁会买啊。”
看着一个个“丢失”
的字眼,宋陪不由得觉得有些可笑,倒是这一句话点醒了木元浩。
“我知道是怎么回事了。”
一直在旁默默思考的木元浩忽然说道。
徐款款和宋陪的眼睛一下子就亮了。
他知道什么了?是知道产品哪里出了问题,还是有了什么解决的办法?
“四木方鼎为了便携的角度考虑在设计上将体型最小化,看来最致命缺点,原来就在这里。”
综合了之前的种种考量,看来就是因为容易丢失这个缺陷,才导致了销路一直打不开。
“那要怎么解决呢?”
找到了产品问题的关键,接下来要赶紧寻求对策才是,徐款款不经有着着急。
“这个简单,给每一个出厂的产品再按上一个定位自身的系统,将这样客户可以通过定位找到遗失的产品,二来这也是很好的防盗版功能,这么一点点的投资倒也是值得的。”
木元浩心中早已经有了对策。
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