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我笑了笑,“很有意思的话题,里维斯先生如此关注我们大西洋,的确让我本人受宠若惊,毕竟大西洋非常的年轻,今年只有2岁,能得到一个发展了七八年的龙头老大关注,本身就是一个了不起的事实。
不过这里有几点我想反驳里维斯先生,首先,我的年纪并不和我的事业挂钩,大西洋拥有的是一个团队,而不单单只有我一个人,这个团队致力于给用户最好的服务,最好的售后,以及不计成本的替他们维护权益,在这里,任何用户的意见都是被看重的,或许我的确想的不够深远,但这样不要紧,我的团队想的够深远就足够了,他们都是值得人信赖认可的伙伴,绝对不会辜负广大客户的期望。”
“其次,大西洋的工作做没做到位,并不是由亚马逊公司的人来判断,而是大西洋的用户来判断,还是那句话,我们的追求就是用户至上,顾客就是上帝,我们所做的一切都是为上帝服务。
大西洋每个月都有严苛的考核活动,对网站进行改版,或者对用户进行走访,然后根据他们的回馈修改和完善网站功能,例如我们这一周在网站上增添了语音功能,专门提供给一些身体上不方便的残障人士使用,让他们也能享受和肢体健全的人一样的同等待遇。
下一周我们还会添加邮件定制服务,为一些懒得上网或者事情繁忙的用户发送优惠信息的商品列表,这些项目都是体现我们服务的最好成果,我相信所有人的眼睛都是雪亮的,他们不会因为对手一两句非议就对大西洋失去信心。”
“最后我想说,随着网络时代的来临,竞争必然会越来越激烈,大西洋从来不怕竞争,也不怕其他人的污蔑,我们不会像某些公司,明明希望能够垄断行业利益,却让他们的顾客需要用放大镜来找售后服务的电话,这是一个非常可笑的做法,远比我们还在尝试的做法还要糟糕,你觉得呢?”
走下直播厅布兰登就皱起眉,“老板,您最后的那句话太挑衅人了。”
我乘人不注意,偷偷捏了捏他的手,“我是一个只有25岁的年轻人,太得体的话,反倒是要让我的对手们对我要心生警惕了。
偶尔激进一点,也会让年轻人追捧。”
“你以为我相信吗?”
布兰登白了我一眼,“您就是管不住自己的嘴,才不是想要什么人追捧。
我应该事先媒体打打招呼,让他们不要问太容易引发争议的问题。”
“布兰登,他们可是电视台,注定要博取收视率的,我和亚马逊的副ceo掐架绝对是他们乐见其成的事,否则为什么最开始他们给我的提问单里面没有刚才这个问题呢?”
“……无论如何,我都会警告节目导演,这和开始我们说好的不一样。”
我没把这件事放在心上,之后几天似乎风平浪静,马克西.里维斯没有对我的发言进行反击,但有一天我突然在报纸看到了有关他新的发言。
“里维斯谈菲尔德:污蔑?非污蔑!
大西洋也就是会用这种手段来谋取别人眼球了!”
“据我所知菲尔德是一个热衷社交和展示自我的人,他和女明星传绯闻,又到处上电视节目,巴不得自己的名头整天挂在美国人民的脑海中,但是这样并不会给大西洋带来什么盈利上的增长,只会暴露出他更多的短板。”
里维斯谈到。
“一时的名气不代表一辈子的名气,当用户意识到大西洋不能给他们带来最好的服务后,就会毫不犹豫舍弃大西洋,因为他们做不到培养品牌忠诚度的气魄,他们缺少一种正直,专注的企业文化,这种文化需要用实际来维护,而不是只靠他们年轻的ceo用嘴巴说说。”
这时候我正赖在布兰登家里的床上,一手端着红茶,一手拿着报纸阅读,裘德洛趴在我身边,探头在报纸边嗅来嗅去,被我嫌弃的推开那巨大的狗脑袋。
我挑起眉,“布兰登,这个里维斯到底和我有什么仇恨。”
“因为业绩问题吗?”
布兰登猜测,“今年我们的业绩上涨了百分之四十,但是亚马逊.美国却下降了百分之八,这个数字和美国互联网普及率是极度不和谐的,按理说所有的互联网网站在这几年的发展势头都应该迅速才对。”
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