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在看到杨贝贝基本空着的试卷,即便回答的几道题选择题也没蒙对。
宋烟一张试卷工工整整的填写完,而且全对。
其他四位眼神交流了片刻,不免多看了宋烟几眼。
第二关是语言测试,一段阅读,用自己会的语言翻译阅读出来。
杨贝贝先开始,她用英语磕磕绊绊的把一段阅读翻译了出来,有些重要词汇上的语法错误很明显。
宋烟轻轻松松的在几种语言中,来回切换的把一篇阅读带有感情的翻阅出来,其他几种语言,几位面试官听互动,单单听英语,发音相当标准,毫无违和感。
原本对宋烟没什么好感的总经理抬头看向了宋烟,他有钻研法语,自认为发音掌握的很不错了,但宋烟的比他的发音都准确了不知道多少倍。
这翻译水平,就算来做他的总助都绰绰有余。
他如鹰般的一双眼凝视前方的女孩。
自信、大方、干练,明明只是一场简单且形式的面试,在她这里却有种在国际重要会议中担任翻译的视角,她的眼眸中点点星光,是他们这个年纪不会有的坚持和希望,以及不可磨灭的自尊心。
总经理第一次有种小瞧了这个小丫头的预感。
第三关是管理理念,这点,宋烟原本占优势,熟悉公司流程和制度,她反而是背道而驰,“加强职员服务态度管理的同时也要保证职员的权益,消费者、客户是上帝,我们微笑礼貌服务是必选项,在面对不配合安检、明知故犯、侮辱职员的,必须加强惩罚度,无论国内或国际航班一视同仁。”
这些年,太见过无理取闹的人,甚至无理由的不配合,大吵大闹的,甚至要求同事下跪道歉,不然便投诉。
投诉一次,半个月甚至一个月工资都没了,大家都是普通人,顾客和服务部门是相互的,共通的。
“宋烟你说到这,我倒有个问题,你觉得怎么样的制度能控制降低不配合安检的旅客。”
这是机场一直存在的一个大问题。
宋烟:“黑名单制度,锁定征信。”
面试官顿了会,又问,“我再问个问题,面对老弱病残的旅客,怎么解决这个问题,他们不是不愿意配合安检,而是他们压根看不懂机场的导向图和规定。”
宋烟:“一,机制管理的疏忽,机场配置流动工作人员,主动上前询问帮助。
二,开通专门渠道帮助他们登机。”
宋烟提到的黑名单制度以及开通专业渠道,总经理不觉得这是不可行的制度,集团总部新总裁上任秦墨凛,十分注重职员服务态度以及制度上的约束。
宋烟回答完后,礼貌的鞠了一躬。
每个人评分都出来了,在总经理面前,不用质疑宋烟的评分最高。
他看着宋烟个人简介上,秀娟的字体,字如其人。
再想到宋烟那套振振有词的说法。
她有野心,且大,并不是她自己所说的只为门前三亩田地奋斗的那点志愿。
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