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(11)请充分、详细地说明命令,但不可因过于详细而引起混乱。
该工作较困难、特殊、极少发生、或分派给未熟练者去办,或必须告知标准的程序时,必须极为详细地说明命令。
(12)命令必须坚持到最后为止,最好在一段时间之后重新予以检讨。
确认部下是否真正了解,以及其工作态度如何。
以文书传达命令有很多场合用文书方式传达指示或命令,要比用口头方式更具效果。
尤其对于由详细的情报所组成的指示,或以散居各地的大众为对象之复杂的情况下,特别具有效果。
也可以将我们曾经讨论的计划化手段的标准营运程序(p),应用于对进行该事项的部下的正规指示。
这也是实际训练新进人员的有效方法。
若详细地写下,就可随时查看,必要时也可随时当作参考。
不管用文书或口头传达指示时,都必须遵守四c原则:完全(plete)、明确(clear)、简洁(ncise)、施行可能性(capableoffulfillnt)。
命令若不完全,则无法具备所有必要的情报。
若很明确,即不会招致误解。
为求明确必须用词正确(不论是技术上或意义上),以及良好的文章结构。
命令函送出前,必须反复读几遍,直至确定不会招致误解或没有语焉不详的句子为止。
所谓简洁,不仅要排除不必要的项目或无关紧要的事情,且要提高明确度、产生命令、令人易服从命令。
最后的&ldo;c&rdo;,即施行可能性,极其重要。
若不信任接受命令者能够完全地实行命令,就无法使其发挥实力。
给予部下能够发挥其才能的工作,不管有多少困难,他都会全心全力地去完成。
相反地,若给予难以处理的工作时,他根本不会认真去做就放弃了。
会说话的人将自己的想法写出来用书面表达时,经常无法发挥其能力。
原本未经修饰的言词具有较大的效果,却想使用装腔作势的言辞‐‐&ldo;企业用语&rdo;‐‐或高格调的词句。
以下是经常发生的例子:原本可以写&ldo;请尽速采取??的措施&rdo;,却写成&ldo;请采纳本备忘录??恳请依照??的措施&rdo;。
以文书传达意志的缺点之一,即很难有反应。
若是采用口头方式,则大多会同时产生反应。
以文书传达命令时,无法了解接受命令者到底如何接受命令。
有些管理者为了解决上述的问题,在文书传达命令后便会设立&ldo;反应期间&rdo;。
如此不仅可回答有关的当事者之质询,并可确定其对命令的理解及接受程度。
部分的公司甚至用文书来传达极其平常的命令,而在备忘纸上印着&ldo;以文书传达命令&rdo;之标语。
不管什么都利用文书传达,其优点是所有的命令事项都被记录保存下来。
jic文件夹即是一个例子,但它与仅用文书方式传达重要命令的方式比较起来,文件较易丧失或混乱,因而使事情变糟。
&ldo;jic&rdo;是&ldo;jtcase&rdo;之缩写,指可以调查活动责任之所在。
领导能力的发挥&ldo;领导能力是与生俱来的,并非能够塑造的&rdo;‐‐这种说法,似乎已经成了古今中外的定理。
事实上,它一直是封建主义以及君主制度的根柢。
以美国来说,虽然不乏贫苦出身的高地位者,然而,人们也毫无例外地,认为他们卓越的领导能力,不外是与生俱来者。
大部分的企业组织里,能够晋升管理者或经营者地位的很有限。
这些人果然是天生的领导人物吗?基于经验方面来说,并不一定如此。
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