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某个清晨,阳光透过窗帘洒在床铺上,蔡蕾蕾从梦中醒来。
她伸了个懒腰,拿起手机一看,发现有条来自雪雪的信息:“蕾蕾,今天有个重要的客户要来,你能陪我一起接待吗?”
蔡蕾蕾迅速回复:“没问题,我会准时过去的。”
她想起上一次的事件,心中有些忐忑,但也充满了信心。
她知道,只要她和雪雪一起,就没有什么困难是过不去的。
到了公司,雪雪已经准备好了一切。
她们一起迎接客户,热情地介绍产品,回答各种问题。
一切都在顺利进行,直到突然有一位中年妇女闯进来,情绪激动地说:“你们的产品都是垃圾,我用了之后皮肤过敏,你们要赔偿我!”
蔡蕾蕾和雪雪愣住了,她们赶紧把妇女带到办公室,关上门,以免影响其他客户。
雪雪轻声安慰妇女,蔡蕾蕾则拿出了一份文件,上面写着她们的产品质量和使用说明。
“女士,我们非常理解您的担忧。
请您看一下这份文件,我们的产品都是经过严格检测的,不会导致皮肤过敏。
如果您有任何问题,我们可以负责解决。”
蔡蕾蕾平静地说。
妇女看了看文件,情绪渐渐平复下来。
她说道:“其实我也不知道是不是产品的问题,我只是听说别人用了过敏,所以也就跟着用了。
没想到我的皮肤真的过敏了。”
蔡蕾蕾微笑着说:“没关系,我们会负责为您解决这个问题的。
请问您能提供一下您使用的产品批次号吗?我们会立即为您检查。”
妇女提供了批次号,蔡蕾蕾记录下来,然后对雪雪说:“雪雪,你去安排一下,看看这个批次号的产品有没有问题。”
雪雪点点头,离开了办公室。
蔡蕾蕾继续和妇女交谈,安慰她不要担心,一定会给她一个满意的答复。
几分钟后,雪雪回来了,她说:“蕾蕾,这个批次号的产品没有问题,应该是其他原因导致的过敏。”
蔡蕾蕾松了一口气,她对妇女说:“女士,经过检查,我们发现您过敏的原因应该是其他因素。
我们愿意为您提供一些赔偿,以表达我们的歉意。”
妇女听到这个答复,脸上露出了满意的笑容。
她感慨地说:“你们的服务态度真的很好,我以后还会继续支持你们的产品。”
蔡蕾蕾和雪雪相视一笑,她们知道,这次危机成功化解了。
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