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第15章（第1页）

于是，我当场指示秘书排定了一个巡视日程。

我要巡视的第一站就是乐喜公司。

现在石油化工、原材料、制药等部门已合并为一个公司，但那个时候分为：生产肥皂、牙膏、化妆品等与一般消费者密切相关的产品的生活用品生产部门和以原料加工厂或者企业为主要消费者的化工部门。

我感到这两个部门的组织文化，有着悬殊的差异。

我先去了化工部门的办公室。

当我进入办公室时，业务人员无一例外地埋头于正常业务，只有各部部长站起来打招呼。

然后，我到了生活用品生产部门，在这里我看到了饶有趣味的事情。

我刚一进门，各部部长好像早有准备似的，用洪亮的嗓音下达口令：“全体立正！

向董事长敬礼！”

于是，全体职工像训练有素的士兵，随着口令齐声向我致意，这场面太突然了，使我惶惑无措。

尽管我稀里糊涂地打了招呼，但好像成了在汝矣岛广场举行阅兵式接受军礼的指挥官。

事情来得过于突然，似乎没有思考的余地，而且在转身走出办公室的一瞬间撩过一种想法：“嘿，练得不错嘛！”

可是，紧接着问题就来了。

当我走进每一办公室的会议室的时候，我才醒悟过来：“咦，不对劲儿呀！”

在每一个会议室迎面墙壁上都悬挂着内容相同的大镜框，在这些镜框中都有一个醒目的标题《破除这种工作态度》，标题下面写的均是乐喜公司正在进行的反权威主义的内容：消除迎合权威、固步自封、以我为中心等等内容。

为顾客创造价值，不是对我这个董事长怎样，而要像尊重导师那样为顾客尽心竭力。

这些办公室，是接受顾客很多询问电话和接待顾客来访的严肃的现场。

不要认为只有工厂、营业部门、服务部门才是现场。

这些办公室也是现场，因为那些现场向这些办公室提出了很多请示支援的询问。

即使外国的国家元首来访，工厂的流水线也不能停产。

既然办公室是现场，就不能为我这个董事长中断工作。

我这次深入下属单位是为了鼓励他们为顾客尽心竭力。

然而由于我的到来，影响了同顾客的对话，中断了同现场的联系，这不是与我的本意矛盾吗？

为了实现为顾客创造价值，开展消除内部权威主义的运动，无疑是可行的。

但是，我认为他们的运动还停留在口号上。

可见为顾客创造价值是一件非常艰难的事情。

去年夏季的一天，我去看过乐喜证券。

谁都一样，岁数越大气力就越衰退。

对我来说，夏天是特别吃力的季节。