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对,我们的产品,一律保证三包服务!”
“哪三包?三年包修,三个月包换,三个星期包退!”
“你们的车能不能换?这个要看具体是哪月生产的啊!
去年的,那换不了了!
车换不了,但是该换的配件一定更换,我们汽车厂肯定会给你们把车修好!”
林强生走进父亲的办公室,这时就听电话那头的人大声说道:“好!
林厂长真是痛快人!
那我就等着你们厂把车给修好了!
唉,没有车,还真是不太方便啊!
好!
尽快,尽快!”
放下电话,林向荣揉着眉头,他看着儿子,摇头笑着说道:“咱们厂去年造的车集体出问题了,这阵子打到我这的电话可是不断啊!”
林强生笑着说道:“那批车就是卖的一个车壳子,里边的东西都是应付事,老家伙换汤不换药。
能坚持到现在,已经够可以的了!”
林向荣也笑了笑,说道:“也是那么回事。
去年咱厂还手工敲打车身来着,动力系统都是仿造拉达的!
现在咱厂,已经有了自己的发动机。
给他们换上新款发动机,那就等于是买了一辆新车了,也不亏待他们了!”
原来汽车厂的领导者们,觉得以前卖的那些车都是应付事。
把它们卖出去了,对买家就有了愧疚的心理。
所以,现在厂子上正轨了,就想着回馈一下老客户。
正好,林强生就提出了这个汽车三包的方案。
林强生向父亲随口说道:“我看爸你经常亲自接这样的电话,也不是个事!
关于产品质量、性能、客户服务、三包什么的,咱们应该单独成立个客服部,应对客户的问题!
客服部,专门接电话。
人员不需要多,两个就够。
这样就能及时回答客户问题,总结产品质量。
这样多好!”
林向荣点了点头,寻思了一下,说道:“冒然的从工人里挑出两个接电话的,这样的工作是不是太轻松了?影响不太好吧!”
林强生笑道:“怎么叫影响不好?难道爸你作为一个厂长,总低声下气的回答客户的产品质量问题,这影响好吗?时间长了,会让别的单位企业,看不起的!”
林向荣默然的点了点头,说道:“也是!
那就从车间暂时找一个人吧!”
林强生一摆手,说道:“找两个,一个人应付不过来的!
而且,要找两个女同志,这样客户的火气也会小一些!”
林向荣想了想,也只能这么办了。
强生说得对,自己一个大厂长,经常接这样的电话,也确实掉价!
工业单位、兄弟单位、上级,怎么看自己!
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