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没想到露易丝毫不感兴趣。
虽然在玛丽面前,露易丝不停地奉承玛丽,但私底下却认为玛丽不够稳定,她批评说:&ldo;她比气候还善变,晴时多云偶阵雨的,我根本不知道她下一步会怎样,她的情绪总有出乎你意料的发展。
&rdo;在公司4年,露易丝已学会一套应变的方法,她得意地说:&ldo;顺着她的脾气就对了,如果她要指鹿为马,我也可以奉陪,有什么关系呢?&rdo;
这个方法很有效,玛丽对露易丝印象很好,觉得她对什么都很专心。
&ldo;她很努力,做得愈来愈好。
&rdo;玛丽很满意地称赞。
而露易丝更发现,只要乖乖坐在那儿听,根本不必说话,效果也和她真正称赞玛丽一样地好,她后来说,&ldo;我就让她不停地唠叨,她这样才觉得舒服。
&rdo;
&ldo;这对你有什么好处吗?&rdo;我们问。
&ldo;当然有啊!
&rdo;露易丝说:&ldo;这样,她会以为我很敬佩她。
&rdo;在公司里,最得亚瑟宠爱的,是年纪比他小12岁的部属泰德。
泰德和露易丝一样,是乍看之下工作很勤奋的人,老是忙东忙西的,但实际上他最关心的,是让亚瑟对他有好印象。
他面无表情地告诉我们:&ldo;这就是最重要的一点:他要别人奉承,我就奉承他一下。
他最喜欢摆架子了,大家都认为他是个不折不扣的老混蛋。
&rdo;就因为泰德是唯一会奉承亚瑟的人,懂得在亚瑟想说话时,就让他发泄一下,所以亚瑟最宠信泰德,他对泰德的称赞一如玛丽对露易丝的。
58岁的亚瑟称赞说:&ldo;他真聪明,什么都懂,有远见,真是个头脑清楚的人。
&rdo;
亚瑟和玛丽觉得部属的奉承之言很受用,如果有人胆敢违逆他们的意思,提出不同的意见,那可有麻烦了,他们是绝不会接受的。
所以,亚瑟和玛丽自以为已经一一把己身的经验都教给了部属,其实只是自言自语而已。
再回到第一个例子,玛丽挂上电话之后,回头对露易丝说:&ldo;我觉得这件事处理得不太妥善。
&rdo;她是喜欢奉承没错,但现在她是在征询露易丝的意见,希望从她信任的助手身上,得到对整个事件的正确印象。
然而,她听到的,就像从录音机中放出来一成不变的话:&ldo;处理得太好了。
&rdo;露易丝一点也不犹豫地说,&ldo;没什么好担心的,这些客户根本不晓得自己想要什么,只有你才能应付得这么好。
&rdo;玛丽的经验告诉自己事情并非如此,但听了露易丝的话后,觉得放心不少,就暂时不去理会这件事了。
当晚她表示:&ldo;有露易丝在,真让我安心不少。
&rdo;
不错,她安心了一下,不过很不幸地,客户竟然控告她,因为他们觉得玛丽似乎并不把他们放在心上,与其找她抱怨,不如直接上法庭控告她违约。
两个星期后,玛丽收到律师的信,终于表示:&ldo;当时我觉得事情不太对劲,应该再打一通电话给他们,解释我的做法,真不知道怎么搞成这样的。
&rdo;实际上,她是被自己的得意门生给害惨了。
亚瑟被部属玩弄得更惨,他被泰德捧得飘飘然,泰德有一次阿谀他后,他得意地向我们自夸:&ldo;我是公司的老功臣。
&rdo;泰德后来说:&ldo;他简直得意得要上天了。
&rdo;
正如玛丽的情况一样,当亚瑟需要正确的反应却得不到的时候,麻烦就来了。
不用说,他还自以为得到了别人真正的意见呢!
当时亚瑟正在考虑事务所扩展的问题,亚瑟认为如果要合并其他事务所,动作就要快,他为此征询泰德的意见,泰德的做法,完全和露易丝不同,他常公开反对亚瑟的意见,&ldo;当然,态度还是很恭敬的。
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