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第100章（第2页）

然而在工作上，这些需求都次于你所要完成的工作。

我们总免不了把自己的价值观、需求与偏见带到工作上。

然而，当人们企图在工作上满足其不当的情感需求时（此处的&ldo;不当&rdo;意指会降低工作效率的行为方式），特别是他们本身并未察觉自己有此种行为的话，就会产生问题。

举例而言，渴望被他人喜爱是一种重要的个人需求，然而在工作上，渴望被他人尊为专才会更为适切。

如果在工作上，因为渴望被喜爱而导致焦虑，使你无法有极为专业的表现，那么你便不可能因工作表现而获得敬重，可能你会被他人喜爱但非敬重‐‐&ldo;约翰是个好人，但我认为他无法处理什么困难的事情。

&rdo;通常唯有你表现出效率、自信和专业，他人的喜爱和敬重才会一同到来。

练习4‐2（1）你的职位5年来都没有变动吗？

（2）你会继续待在原位，做着相同的工作吗？

（3）你正在增进自己的技术，学习新的技术吗？

（4）如果有个晋升的机会落在你头上，你已经准备好要迎接了吗？

（5）你下一步要如何发展事业？

工作头衔与工作手册工作头衔仅仅只是工作的称谓，因此如果我们问某人：&ldo;你是做什么的？&rdo;他就会回答：&ldo;我是第10区的修女&rdo;或&ldo;我是个电工&rdo;，于是我们有了他的工作头衔。

设计出的工作头衔可能反映的是真实的身分，也可能只是虚构的称谓，因此店员可能变成&ldo;顾问&rdo;，而职员也可能变成&ldo;受训干部&rdo;。

工作手册则指出了员工必须达成任务之性质与范围，在此界定之下，雇主可以做合理的要求。

这也是昔日一些劳资双方发生冲突的肇因。

例如造船业的工人就坚持要订出相当明确的工作手册。

而有些行业的雇主则坚持自己的员工要随时听命行事。

现今大多数明理的雇主都同意，在指派员工前就要先给他们一份明确的工作手册，而且在对员工的要求方面有所变动时，双方也必须先加以磋商。

练习4‐3（1）你拥有工作手册吗？

（2）你实际的职责与工作手册之间的一致性如何？

（3）你的职责与同级的同事是否类似？

工作场合之权力与阶级架构每处工作场合均有其权力与阶级架构存在。

为了了解工作场合的权力关系，你必须知悉存在的各种不同权力类型。

1权力类型（1）奖励权‐‐给予另一人渴望之物的权力。

例如老板有让你晋升的权力。

（2）压制权‐‐&ldo;惩罚&rdo;之权力。

例如，如果你迟到了，老板有扣你薪水的权力。

（3）合法权‐‐依仗个人职位所拥有之权力。

例如，老板可以决定你该做什么事。

（4）被推举权‐‐因他人对我们产生的情绪反应，如吸引力、尊敬或喜爱等，而赋予我们的权力。

例如：&ldo;我确信琼芝护士是位好护士，她总是很慡朗且笑脸迎人。

&rdo;一位病人如此说。

（5）专业权‐‐由于我们所受的训练或所具备的能力而获取之权力。

例如，铅管工修补漏损水管的权力，或医生诊断病情的权力。

练习4‐4（1）你在工作内外都运用何种权力？