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和去年一样,双十一这一天,整个公司的人几乎都守在了公司,想要看一下今年的双十一相比于去年又能又怎么样的提升,毕竟这段时间耗费了这么多的心力,为的就是这一刻。
想让他们早点睡,也难睡好。
吴彬也没有这个要求,毕竟该做的事都做了,唯一忙活的其实也就旗舰店这块儿客服需要做好接待该做。
因为套刀的热销,旗舰店销量暴涨,客服是增加到了五人。
客服可以少接单,但必须得服务到位了。
每一个上岗客服,都是经历了至少半个月左右的专业培训,确保服务态度让消费者满意了,至少是挑不出来毛病;快递在厨霸上架之后就一直是和顺丰合作了,速度还是杠杠的在,至于商品质量,吴彬对这一块儿一直抓的还是很严苛的。
而且还有专门的一个客服每一天只需要干一件事,那就是关注每一条的消费者回复,找到对商品不满意的地方,最后汇总到一起,反馈到吴彬。
吴彬再做整理,看看哪些确实是该改进的。
电商平台,这一点还是非常不错的,可以将商家和消费者直接连线到一起,消费者的意见也能直接反馈到吴彬这里。
吴彬会挑选出部分消费者反馈意见确实非常好的客户,直接让客服联系到消费者,给予一定的反馈。
也是因为吴彬特别的重视消费者体验。
所以目前天猫店的评分倒是很不错,商品描述,物流服务,还有服务态度目前都是4.9分,清一色飘红的。
一个月快俩百万体量的天猫店,还能保持4.9分飘红的成绩,算是难得了。
“大家开心吃,开心喝着,别光顾着看电脑,不然这么多好吃的东西,就浪费了。”
因为晚上公司的人都在,所以吴彬是准备了很多丰盛的大餐,海鲜啤酒饮料这些肯定是必须要有的,管够,烤鸭烧鸡同样的也不会少了。
公司有微波炉,稍微凉了可以最微波炉里热一下就好。
“谢谢老板。”
“老板万岁。”
“我在朋友圈晒一下,这个菜晚点吃,我拍下。”
“兰姨的手艺真的越来越好了,我现在的味觉完全都被兰姨养刁了。”
“那必须的。”
大伙各聊各的,毕竟这也是别墅啊,不过客服这边没那么舒服,吴彬也是尽量避免刺激到客服这块儿,东西给到客服的是一点也不比其他人差,而且今天加班也是有双倍加班费的。
毕竟今天的工作量绝对不只是双倍那么简单。
“要是咱们食品这块儿也能有个食品能上双十一会场就好了。”
孙文乐看着旗舰店那儿忙碌着,一个有一个的客服叮咚的声音想起,代表着双十一的前奏已经打响。
“那你要多努力啊,小辣嘴我打算交个你来做,一直做助理的话,也是对你未来的成长不负责任,只有你有担当了,运营能力才能更好的成长起来。”
随着接的品牌越来越多,爱菲儿公司总不能一直这样下去,姐姐虽然很努力的在学,但毕竟时间还不长,还需要些时间,才能完全熟练天猫超市的各项业务。
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