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那个客户就像没有发生过投诉这件事儿一样,声音平平稳稳的,没有一点尴尬的表情。
“哦,用机子转吧,我们新来的机子,转账不收手续费也没有限额。
南木,帮小姐转一下账吧。”
王宁对邹南木说。
“好的,小姐您跟我来。”
邹南木带那个客户走到可视柜台前面。
“请您出示一下卡和证件。”
那个客户把卡和证件递给邹南木,并没有说什么。
“您是转同行还是跨行?”
邹南木问。
“跨行。”
“好的,我帮你填一下资料,您把对方的信息告诉我一下吧。”
邹南木笑着对客户说。
“嗯。”
那个客户把手机拿出来,翻出转账信息,给邹南木看了看。
邹南木对着手机上的信息把资料填完整,然后让那个客户核对资料。
“您核对一下,没有问题的话点一下确认键。”
邹南木刚进来培训的时候讲师就特意告诉过她们,帮客户操作的时候确认键一定要客户自己点,不能帮点。
这是为了最大程度地保护自己。
很多客户看着很好说话,一旦操作错误了马上就会变脸,这时候万一去调录像发现是大堂帮她们操作的,那这黑锅就背定了。
所以就算前面的操作都是大堂帮客户弄的,确认键她们却是绝对不会帮忙点下去。
“好了,已经帮您转过去了。”
看到机子显示已汇出,邹南木帮她把卡退出来,然后递还给她。
“回单呢?怎么没有回单?”
那个客户望向邹南木,皱折眉头问道。
“回单这个机子没办法打出来,您需要的话我安排您去柜台打一下吧。”
邹南木扭过头对王宁喊道:“帮忙取个号,小姐要去柜台打单。”
“好。”
王宁边应着边取了个号。
其实柜台根本没有客户在办业务,但是她们还是习惯取个号再让客户过去,这样客户过去的时候柜台的人才能有所准备。
“我干嘛要去柜台打单!
!
!
这样的话用这个机子转还有什么意义?!
!
你干嘛不直接让我去柜台转!
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