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第五章4（第1页）

（3）如果原因在你。

不妨宽容待之

在一次家宴上，小翠一直抱怨沙拉鱼丸不好吃：“要是让姑妈做就好了，她做这道菜是很有名的。”

姑妈在旁边微笑不语。

弟弟白了小翠一眼：“这菜是姑妈今天特地做给你吃的。”

小翠大惊之下，知道自己出言不慎，一时不知如何解释，脸一下子红了。

姑妈笑着对小翠说：“不用难为情嘛!这菜不好吃是事实，我把糖当盐放了，明天姑妈重做，让你们尝尝并提提意见，让我这手艺更加有名。”

这类事生活中也常碰到，别人会因为无意中伤害到你而感到羞愧万分、左右不是，这时你不妨用恰当的言辞宽容待之。

有人曾经在商店把一位短发的女售货员当做男售货员招呼，当她转过身，此君才发现人家分明是黛眉朱唇的小姐。

小姐看到他难为情的样子，便打趣说：“明天，看来我只得穿裙子来上班了，不然恐怕连我的男朋友从背后也认不出我了。”

小小的玩笑，显示出了她的善解人意和风趣，也让他人的尴尬烟消云散。

6。

一通百通说应变

——办公室常见的应变说话技巧

办公室作为工作的地方，经常出现一些意想不到的情况是正常的。

一个人就是再聪明，面对七零八碎、纷繁复杂的职场“事故”

，也很难都能作出恰当的反应，所以事先掌握一些办公室说话应变技巧就显得十分必要。

（1）开玩笑却招来怒骂时

开玩笑也是人际关系的交流方式，但必须得到对方的共鸣才能成立。

如果一个职员能看清上司喝茶时那副不高兴的神情，就不至于会想到要和上司开玩笑了。

其实，上司是早上开会时，因为科里所提出的企划方案做得不好而挨批，没心情出去吃午饭而在办公室生闷气。

当上司直接向部属板起脸时，大都是因为其部属的表现令他不满。

这时受到斥责的部属不但要顺他的意思，而且要赶快找出上司不愉快的原因，这样才能化不快为愉快。

所以，遭到上司意料之外的斥责时，应马上道歉：

“对不起，我竟然开了这种无聊的玩笑!”

同时，要赶快回想今天到底发生了什么事，让上司这么不高兴。

早上，有什么事呢?早上科长不是只去开会了吗?——对了，一定是开会时挨批吧!这么说，问题大概出在科里所提的企划方案吧!

“我们科里所提的企划方案，怎么样了呢?”

一确定问题点，就大胆地提出。

“那个企划不行!早上开会时……”

憋了一早上的闷气，上司终于可以借着这个问答发泄出来，等事情讲完时，刚才所造成的尴尬气氛，也会云消雾散了。

（2）说那个人，那个人就到时

午休时间就快要到了，科长又出去参加业界的聚会。