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消除工作中的负面情绪（第2页）

莱斯之所以过得快乐，就因为他能够驾驭生活中的负面情绪。

几年前，移动电话公司处理了一件事。

一个气势汹汹的客户张女士对接线生口吐恶言，怒火中烧，威胁要把电话连线拔起。

张女士拒绝缴付那些费用，说那些费用是无中生有。

张女士写信给报社，并到投诉部门做了无数次申诉，也告了电话公司好几状。

最后，电话公司派了一个最干练的调解员去会见她。

调解员来到张女士家里，道明来意。

暴怒的张女士痛快地把她的不满发泄出来，调解员静静地听着，不断地说“是的”

，同情她的不满情绪。

这次见面花了6个小时。

调解员与暴怒的张女士就这样会了4次面，到最后，客户变得友善起来了。

调解员说：“在第一次见面的时候，我甚至没有提出我去找她的原因。

第二、第三次也没有。

但是第四次我把这件事完全解决了。

她把所有的账单都付了，而且撤销了那份申诉。”

其实，用户张女士所要的是一种重要人物的感觉，她先以口出恶言和发牢骚的方式取得这种感受。

但她从一位电话公司的代表那儿得到了重要人物的感觉后，无中生有的牢骚就化为乌有了。

而这个高情商的调解员就这样轻易地驾驭了负面情绪，把负面情绪转化成了一种成功的动力。

保持健康的情绪状态，需要在头脑中装上一个控制情绪活动的“阀门”

，让情绪活动听从理智和意志的节制，而绝对不能任其自流。

凡是理智和意志能有效地节制情绪的女人，也就能基本保持情绪的平静和稳定，这是一个女人取得事业成功的关键。

许多不善于利用自己情感智力的人，面对负面情绪侵扰的时候，总感到无所适从，心灵任其啃噬。

也有许多女人非常在意别人对自己的感觉，诸如，自己穿了件时装，别人会怎样评价，自己的某个动作，别人会如何看待，甚至不小心说了一句什么话，也会后悔不迭，总担心别人会因此对自己有看法。

生活在别人的眼光中是非常累的，无疑会对自己的情绪有负面影响。

实际上，一些小事根本就不值得一提，别人根本没有在意或早已忘却，只有你还记在心里耿耿于怀，这就是人们无法战胜自己的体现。

人们总是努力地想去扮演一个完美主义者的形象，然而这几乎太苛刻了，只会加重情绪的负面影响，给自己的心理造成障碍。

总之，生活和工作中小小的失误不妨由它去吧，丢掉你心中的负面情绪，学会轻松地面对生活，那样，一切都将变得更美好。