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第20章（第2页）

如果双方互相问候时缺乏自信坦诚，犹豫或紧张的心情在几秒钟之内就会发生。

对受面谈者来说，首先要做的事情是立刻表现一种挺直而认真的姿势，一张坦诚的面孔，适时的眼神接触，最好是带着自然而不勉强的微笑。

当双方接近时，他们的步伐必须是有目标的。

既不是那种会使面谈进行缓慢及不顺遂的步伐，亦不是那种使讨论糙率进行的步伐。

握手必须是坚定的，但请千万不要像老虎钳似的紧握着别人的手。

在几秒钟之内这些非语言的暗示动作就可形成那种主持面谈者所希望建立的气氛。

被面谈者，即使因最初这时刻而稍感放心，但依然会感到紧张，尚难放松心情来讨论。

因此需要有一段简短的&ldo;破冰期&rdo;，拿些中性的话题来说说，直到双方都做好心理准备为止。

老练的主持面谈者都知道如何把经常所搜集的中性话题拿出来谈‐‐如天气、体育消息、互相熟悉的人，甚至早晨的新闻。

在进入实际上的面谈前，应当拿出一点有限的时间，也许是两三分钟，来做事前解冻工作。

在破冻期与实质期之间搭好桥梁后，就可让受面谈者完成心理准备，感觉可以进行面谈了。

接着该如何进行？它需要好长时间？

我自己的方法是留点主动给对方。

我要他放松心情，我要他扮演一个完整的角色。

我不要被人看成是一个专制的主持面谈者。

我要尽早让他讲话，而不要为了我才这样做。

在欢迎过他以后，在破冰期时，我很可能是跟他站着的，这个时候我该提议我们都坐下来。

当我们坐下时，我会用下面的话来办正事：&ldo;哦，谢谢你今早来看我。

我们对xx都有共同的兴趣。

有些资讯是你想从我这里取的，而有些情报则是我想从你那里获取的。

我建议我们用45分钟来谈一谈。

你看这样可不可以？是先由我来提问题，还是先由你来提问题呢？&rdo;

简短的对话又引导双方很自然地进入讨论的实质部分，而多种障碍及情况上的无法确定事物至少可部分获得解决。

5面谈的方式每种企业都有它独特的管理方式。

面谈方式同样也有许多种。

专家在评论管理方式时都辩称有&ldo;理想的&rdo;管理方式。

这点我无法接受。

适合于任何结构的管理方式是由它的历史，它的现行特性，它在市场上及在社区中的情况，以及它的工作性质等融合而成的。

强迫接受一种新奇的方式是费钱、费时的，并且常常注定要失败的。

每种管理方式都跟各具特色的面谈方式有密不可分的关系，而且就像各种企业应当各有各的管理方式一样，面谈方式亦应当各有不同。

以下举例说明一些不同的面谈方式：&ldo;正式的与非正式的&rdo;‐‐过份正式的面谈，非常注重细节、服装及外表。

特别看重正式资历。

至于非正式面谈则气氛比较轻松，且比较注重经验。

&ldo;独裁的与民主的&rdo;‐‐前者是由资深人员来支配，后者是权力分享，讨论机会均等。

&ldo;官僚与个人化的&rdo;‐‐一方严守规则与程序，另一方则是只注意个人及个性的重要。

不论对面谈技巧提供什么样的意见，我相信最重要的是它们应当融合起来，能使与每一机构的管理方式相吻合。

6结论（1）在面谈时至少有一方是容易紧张及有不确定感，结果造成沟通上的障碍。

（2）主持面谈者必须做好构想方面的准备工作，仔细考虑他所需要提供和获取的资讯，以及完成这项资讯交换工作的方法。

（3）面谈场所的布置应当足以提供一种轻松而充分的讨论气氛。