丝瓜小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第093章 处理投诉（第2页）

“下次再有客人问，我希望你已经搞清楚了这些都是在哪里的李中政严肃的对他说道：“如果真的不知道，你可以打个电话到客房服务中心，问一下文员，不要客人要你做些什么，你还只是光站在他面前说些废话。”

服务员点头：“是，总经理。”

“先去忙你中班的事情。”

李中政让他可以走了。

事后，许艺笙很是一本正经的看向李中政：“中政哥，这个要把大家都聚集起来培训一下吧！

下次不能再有这种一问三不知的情况。”

李中政点头：“明天我就安排。”

“恩。”

许艺笙仿佛这才放心了。

李中政饶有兴致的看着许艺笙：“艺笙，很不错。”

这称赞的声音，特别的严肃，特别的认真，为此也越是让人感受到其中的真实性。

许艺笙也不再客气，只是笑笑的表示接受：“我可是有中政哥你这么好的导师耶！

我不能丢你的脸啊！”

是的，这也是真的，很多关于酒店上的事情，都是李中政教会她的。

和李中政继续往前走的时候，许艺笙说道：“你看一下，刚刚那位客人他明天早上用不用早餐，西餐还是中餐，给他安排一次免费的。”

李中政点头：“行。”

许艺笙笑嘻嘻的看着李中政，与他继续巡楼。

……

第二天李中政的培训表就出来了，由于现在已经开业，需要有人手上班，于是只能分批进行培训。

在培训室里，许艺笙偷偷的溜进去，坐在最后面的椅子上。

“对于客人征询我们一些事情，如果是酒店以外的，你们不知道可以谅解，但是还是要做到尽量的帮助客人解决问题，那如果是我们酒店里的，我不希望出现什么，我也不知道，你去哪哪哪问一下。”

李中政看着坐在下面的人头，顿了顿后接着严肃说道，“这是绝对不可取的，明白吗？”

下面的人纷纷答应：“明白。”

“刚刚我已经让人给你们都发了资料，那是一些关于我们酒店的信息，我们开设了什么部门，什么项目在什么位置，这些请大家务必都要好好的记下。”

李中政看着他们人手里都有一份资料，然后又开始用口头和大家讲诉了酒店里的设施设备，每个部门都在哪里等问题。

培训结束，李中政看着下面死气沉沉的大家，有些生气：“这些都是基本的，很容易记得，大家好好记，我会随机抽查你们一些人，大家都不要心存侥幸，没被我抽到的，我会让部门经理带着主管和领班，完成一个个的检查。”

“怎么这么严啊！”

许艺笙坐在最后，听到了旁边一个女生小声的自己嘀咕着，似是因为这样而觉得压力很大，有些无措。

许艺笙小声的对她说：“其实没有那么可怕的，也不是真的需要我们死记硬背的，你现在想想，刚刚总经理说的，你现在是不是还很有印象？”

女生认真一想，觉得好像是的，脸上顿时有了些放松。

许艺笙对她璀然一笑：“对吧！

没那么难。”

女生把头埋得低一些，小声的询问许艺笙：“你叫什么名字？”

“我叫许艺笙。”

许艺笙笑着告诉她自己的名字。

“我叫乔慧。”

她很开心的和许艺笙介绍自己。

（未完待续）