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“下次再有客人问,我希望你已经搞清楚了这些都是在哪里的李中政严肃的对他说道:“如果真的不知道,你可以打个电话到客房服务中心,问一下文员,不要客人要你做些什么,你还只是光站在他面前说些废话。”
服务员点头:“是,总经理。”
“先去忙你中班的事情。”
李中政让他可以走了。
事后,许艺笙很是一本正经的看向李中政:“中政哥,这个要把大家都聚集起来培训一下吧!
下次不能再有这种一问三不知的情况。”
李中政点头:“明天我就安排。”
“恩。”
许艺笙仿佛这才放心了。
李中政饶有兴致的看着许艺笙:“艺笙,很不错。”
这称赞的声音,特别的严肃,特别的认真,为此也越是让人感受到其中的真实性。
许艺笙也不再客气,只是笑笑的表示接受:“我可是有中政哥你这么好的导师耶!
我不能丢你的脸啊!”
是的,这也是真的,很多关于酒店上的事情,都是李中政教会她的。
和李中政继续往前走的时候,许艺笙说道:“你看一下,刚刚那位客人他明天早上用不用早餐,西餐还是中餐,给他安排一次免费的。”
李中政点头:“行。”
许艺笙笑嘻嘻的看着李中政,与他继续巡楼。
……
第二天李中政的培训表就出来了,由于现在已经开业,需要有人手上班,于是只能分批进行培训。
在培训室里,许艺笙偷偷的溜进去,坐在最后面的椅子上。
“对于客人征询我们一些事情,如果是酒店以外的,你们不知道可以谅解,但是还是要做到尽量的帮助客人解决问题,那如果是我们酒店里的,我不希望出现什么,我也不知道,你去哪哪哪问一下。”
李中政看着坐在下面的人头,顿了顿后接着严肃说道,“这是绝对不可取的,明白吗?”
下面的人纷纷答应:“明白。”
“刚刚我已经让人给你们都发了资料,那是一些关于我们酒店的信息,我们开设了什么部门,什么项目在什么位置,这些请大家务必都要好好的记下。”
李中政看着他们人手里都有一份资料,然后又开始用口头和大家讲诉了酒店里的设施设备,每个部门都在哪里等问题。
培训结束,李中政看着下面死气沉沉的大家,有些生气:“这些都是基本的,很容易记得,大家好好记,我会随机抽查你们一些人,大家都不要心存侥幸,没被我抽到的,我会让部门经理带着主管和领班,完成一个个的检查。”
“怎么这么严啊!”
许艺笙坐在最后,听到了旁边一个女生小声的自己嘀咕着,似是因为这样而觉得压力很大,有些无措。
许艺笙小声的对她说:“其实没有那么可怕的,也不是真的需要我们死记硬背的,你现在想想,刚刚总经理说的,你现在是不是还很有印象?”
女生认真一想,觉得好像是的,脸上顿时有了些放松。
许艺笙对她璀然一笑:“对吧!
没那么难。”
女生把头埋得低一些,小声的询问许艺笙:“你叫什么名字?”
“我叫许艺笙。”
许艺笙笑着告诉她自己的名字。
“我叫乔慧。”
她很开心的和许艺笙介绍自己。
(未完待续)
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