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第1章（第2页）

本书论及的重点问题是客户。

客户意味着什么？如何更好的了解客户？如何重整旧有的机构，以把客户置于中心位置？作者认为，解决这些问题的唯一途径就是通过创造自主的管理体系，把真正的实权交给雇员。

他认为，如果韩国企业真正能赢得客户的满意，那么它应有能力在竞争中战胜外来对手。

本书写作风格独具特色，引人入胜，且完全是一个经营者的切身体验之谈，因而对想了解韩国社会及其企业状况的读者来讲，实为难得的第一手资料。

读完本书，掩卷沉思，它给人以深刻的启迪：改革之路充满艰辛且变幻莫测；但是，只要有明确的目标，并为之付出巨大努力，理想最终定会实现。

本书于1992年2月在韩国出版，现已销售25万册，并被韩国最大的两家书店评为“本年度最佳图书”

。

本书现已译成英、日、汉三种文字出版。

中文版序言

1950年我开始了公司生涯，20年后的1970年我继先父之后就任韩国乐喜金星集团董事长，一直到今天。

在此期间，我访问过许许多多的世界级优秀企业，也会见了这些企业的最高经营管理者。

无论是企业还是经营管理者，都充满了不愧为世界一流企业的哲学和信念，它常常使一直置身于企业的我深受感动并对我产生新的激励。

但是在此期间，我访问中国的机会很少，因此对中国的了解并不那么深，这是事实。

1991年6月末，我访问了北京和天津，参观我们集团设在那里的两个合作工厂。

即使在那个时候，我对中国的印象也还是肤浅的。

我感到中国领土辽阔、自然资源丰富、拥有从世界数量最大的人口中涌现出来的优秀人才等，真是一个具有无限潜力的国家。

自那以后又过了三年，我在1994年6月末访问了中国的内地城市成都和重庆，访问了中国的江南城市岳阳、长沙、杭州和上海，会见了当地的领导人，并同他们进行了广泛的交谈，从而对中国这个国家应有了更深入的了解。

“领导人的务实精神，他们立足于长远计划，把握时机，因势利导；在一些领域已具备了牢固的基础技术；为数众多的精英们坚持学习先进的知识，引导革新前进；彻底的工匠精神通过悠久的历史在全社会扎了根；渴望以群众一致意愿为基础的变化和发展……”

中国这种实实在在的面貌给我留下了深刻的印象，使我感到中国不仅会成为亚太地区经济的中心，而且将来还会成为世界经济的中心。

中国使人感到它现在已走上了高速增长的道路，同韩国的交流也会随之变得更加广泛和更加深入。

我相信，我们乐喜金星集团在中国的发展也会随之逐年扩大，相互的关系将会更加密切。

在这种时候把我40年经营管理企业的心得体会编辑成册并用汉文出版，我认为这是有一定意义的。