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第四十五章(第2页)

“我要他当面来向我赔不是,”

张小姐字斟句酌愤愤道。

说完猛喝了一口茶。

“......这事都怪我们操作上的失误,我代那位先生向您赔礼道歉,请张不姐给我个面子!”

明珠知道现在再让王先生来道歉是不可能的事,唯有慢慢说服张小姐为上策。

张小姐没作答,顺手拿起放在床头柜上的烟,燃上一根,在一边猛吸

“张小姐您是第一次来厦门旅游的吧!”

明珠移开话题,为的是想让她慢慢忘记刚发生的不愉快之事,降降火头。

“我是来旅游的,就因平时听同事们常说这里的风景优美才来的。

来时是怀着喜悦的心情,没想到刚到厦门,这屁股还没坐稳就受了这么大的气,”

张小姐缓了缓气道,顺手把那还末吸完的半截烟头扔进烟灰缸。

“发生这事,真的很抱歉!

要不我们给您免一天房费作为惩罚我们操作上的失误,您看如何?”

“不是钱的问题,本来好好的心情,现在被搞得一团糟,哪里还有心情玩。”

张小姐泄气道。

明珠看到客人气已消了大半,问道:“张小姐你对厦门的几个名景还不大了解吧!”

“嗯,在网上有看过很出名的鼓浪屿景点介绍,,,除了那还有什么名景点?”

谈起名景点,这张小姐来了兴趣。

“我们这呀,可多着呢!

有湖里山炮台,厦门大学边的南普陀寺和植物园,还有海湾公园和白鹭州公园......张小姐您这次来没请导游吧!”

明珠机灵一动问道。

“没有,俺正头疼呢,你这有厦门地图吗?”

张小姐的思路渐渐地随着明珠的话题转,气似乎也消了。

“不用,我有个专人导游,让她请假一天带您去游玩。

这导游费你不用付,免费为张小姐您提供服务的,你看如何?”

明珠想到了厦门土生土长的彭彭。

“那好吧,谢谢你!”

张小姐终于露出了笑容。

明珠见状,知道客人已大致接受了她的道歉,“那好,就这么定了。”

张小姐脸上露出了满意的笑容。

半个小时后,明珠从1208客房出来,然后打通前台电话:“王卫宾,叫彭彭马上来办公室找我。”

大千世界,无奇不有,奇闻怪事层出不穷?世界万象,本来也没有对与错的绝对概念,更何况人不是万能的,就算机器也会出现毛病。

对一个明理的上司来说宽容就是成就成功的最佳武器,但是原则还必须得坚持。

培训一个员工是件很不容易的事,无论是在物资方面还是在人力方面,酒店都必须花费一笔钱和精力,除非该员工的确是习性难改,到了无可救药的地步,酒店是不会轻易开除任何一个员工。

明珠是个惜才的人,她更注重的是心与心的交流,拉近与员工之间的距离,贴近员工们的生活,给人机会改过自新,这也就是为什么她会一再放过lisa的原因。

她喜欢挑战,就如训马一样,一匹良马需要一个优秀的训马师。

想训服一匹烈性良种马,那就必需先摸着这匹马的性子,抓住它的要害。

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