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第16章（第1页）

因此我认为，从总经理到现场职工都尽早地树立这种经营思想，是我理应完成的最紧迫最重要的任务。

基于这种认识，我无论到什么地方，还是见到什么人，都要费尽口舌强调顾客的重要性。

我每年都要与各位总经理举行协调会议，协议的初衷是，重新坚定随着时光的流逝或许已有衰退的革新意志，不断磨砺尊重顾客和人格的精神，使它成为一种稳定的气质。

去年8月发生的一件事，给这种孜孜不倦的努力泼了冷水。

由乐喜开发公司建造的釜山地区万德公寓的数百名住户，从清晨起拥到乐喜开发公司的门前举行静坐示威，要求公司对劣质工程承担责任。

那一天，各大报纸同时刊载了由于乐喜开发公司的工程质量低劣，住宅的住户举行静坐示威的新闻报道，还登出的巨幅照片。

当我看到这篇新闻报到时，浑身一下子瘫软了。

“难道革新企业这么艰难？我所做出的努力意味着什么呢？一有机会我就强调，让顾客感到满意是一切决策的标准，可现在怎么会发生这种事情呢？”

我不禁长吁短叹。

为了了解事件的来龙去脉，我立刻指示下属进行调查。

调查结果果不出所料，这一事件是无视顾客，武断决策的结果。

总经理对这个事件的辩解是，为了追求利润采取各种措施，结果发生了不幸事件。

企业追求利润，是均可非议的。

但是，决不能以对顾客背信弃义来追求利润。

如果那样做了，也许暂侥幸创造了利润，但是这种利润必定成为把企业引向绝路的祸根。

我所希冀的利润是，以真正满足顾客要求为基础，今年和明年，直至10年以后也能够一如既往地得到保障的那种利润。

这一点应当成为各公司总经理坚定不移的经营哲学。

因此，经营革新是必要的，合理化是必要的，在决策过程中经受呕心沥血的煎熬是必要的。

乐喜开发公司的质量事故，不可能是乐喜金星的一家建筑公司的过错。

我曾经通过无数的外部演讲，庄严地向社会作出保证，为满足顾客的要求尽心竭力，可现在我自己辜负了社会和顾客的期望。

这个事件还会成为使用乐喜金星这个牌子的各个公司受到顾客的不信任的原因。

我立即采取了措施，责成乐喜开发公司最大限度地采纳公寓住房的各项要求，迅速地圆心解决。

结果，诚心诚意地解决了购房合同上的一些条款和住房的要求，除此之外还完成了延长保修期、保全利息、修路和造景等各种补偿性事项。

但考虑到当初他们所遭到的精神上的损失，那么这一切还是不够的。

另一方面，我还决定追究质量事故的责任，严肃处理包括总经理在内的直接责任者。