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第90章（第2页）

卡耐基&rso;？？，是一个你所不认识的陌生人，但是你在几个星期前，曾写信到广播台来，指责我把《小妇人》的作者‐‐亚尔可德女士的故乡地址给弄错了。

我特地为了这桩无法原谅的错误向你致歉的，我并且很感激你，为了写这封信，花了不少时间。

&rdo;她便在电话中说：&ldo;卡耐基先生，请你多多包涵我在信内所说的无礼话，我希望你能见谅。

&rdo;我以坚决的口吻回答：&ldo;不，该道歉的才是我？？我比一个小学生还不如，居然犯下那么大的错误，这件事，我在广播中已再三地更正过了。

但是我还是要亲自向你道歉。

&rdo;她说：&ldo;我写那封信的原因，是因为我是生长在麻赛其赛斯的考斯特？？自古到今，我的娘家在那里一直都是相当有声望的，因此我以我的家乡为荣。

但当我听到你将亚尔可德女士她的家乡弄错时，我很惊讶及难过。

可是如今那封信却又令我感到内疚与不安。

&rdo;我又对着话筒说：&ldo;我的错误，虽然对别人而言，并无损伤，可是对我自己，却有莫大的伤害，所以坦白说，你的难过绝不及我。

而且很难得有像你这样一位有身份、地位的人写信给播音员。

所以希望往后我在演讲中，若有错误时，可要麻烦你写信告诉我。

&rdo;她在电话机内回答说：&ldo;很少有人像你这样，乐于采纳别人的指正，那将会使别人更愿意接近你和你做朋友的，所以我以为你是个好人，我希望能够认识你。

&rdo;从以上的对话看来，当我以她的立场，向她道歉及表示同情，相对的，我也得到了她的谅解和道歉。

我很高兴自己能够忍住冲动，而以友善的态度及口吻，换来了对方的谅解、同情。

由于我令她喜欢我，而使我得到更多的喜悦。

历代位居白宫的要人，都或多或少会受到人类关系学这个问题的骚扰。

塔夫德总统，在他的经验中，领悟出一个道理、那即是‐‐同情是解除厌恶感最有效的药。

他并在《伦理中服务》一书中，例举了一个很有趣的例子来，内容是指出，如何将一位满怀失望的母亲，把怒火缓熄下来。

塔夫德总统说：&ldo;有一位丈夫在政治界相当有影响力的太太，她不停地缠着我，想要我帮忙她的儿子安插一份工作。

她并还委托几位参议员，陪她到此替她说话。

因为那个工作所需的是技术人才。

后来另经有关单位的推荐，我另外派人去接替那份工作。

没多久，我就接到那位太太的来信，指责我拒绝了她的请求，而使她不快乐。

虽然只要我的举手之劳，即可完成她的心愿，但是我就是不愿这样做。

她说我忘了她为我说服某州代表去赞助我一项重要法案的恩惠。

试问你若接到这种信，难道该马上动笔回信，用严厉的措辞去责问她吗？

那你就错了，若你是聪明的，就应该立刻将信件收入抽屉中，加上一道锁。

等过了些时候，再把信拿出来？？，像这种信，我相信早几天或晚几天发出，都不会有啥影响的。

而两天过后，当你把信重新再看一遍时，我相信你就会不打算把它寄出了。

这也就是我所采取的途径。

这件事过后，我用尽了最谦让的言辞坦白地告诉她，那个职位所需的是一位技术人才，而非以我个人的好恶来委派的。

我能了解一个做母亲的人，遇到这种挫折所产生的失望感，所以我觉得相当地抱歉。

我作这样表示的愿意，是希望她的儿子会因此而在他原来的工作岗位上继续努力，以便将来有所作为。

她在看过我那封信后，满腔的怒火才熄了下来。

于是便寄了一封信向我为上次那桩事，表示歉意。

我所新委派的那个人因为有点事，所以在短期内还未能上任。

于是我又接到一封与前二回字迹相同的信，但属名却为她丈夫。

这封信上说，他的妻子为此事而极为失望，因此而患上神经衰弱与胃病，为了他的妻子健康着想，希望我能将那个已委任的人姓名更改为他的儿子，以使他的妻子早日恢复健康。