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第29章（第2页）

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他觉得他这个名校的医学博士，从业十多年的老医生都不敢拿乔，一个学位证还没到手的实习生更不该夜郎自大。

然而事实恰恰相反，好比影视圈里天皇巨星通常低调敬业，不知天高地厚的十八线偏爱耍大牌，钱小鹏昂起下巴狡辩。

&ldo;医生的专业技能比一般服务业人员强多了，不能和他们相提并论。

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&ldo;这跟专业没关系，是素质问题!&rdo;

景怡温和的面容浮起格格不入的怒色，语调强硬了。

&ldo;医疗行业属于专业服务业，因为国内的医生长期被束缚在体制内，享受比普通人优越的&ldo;编制&rdo;待遇，加上一贯的行政化体制使很多人习惯计划经济思维，不仅缺乏服务意识，也缺乏与患者有效沟通的自觉和能力，你是新人，还没正式入行就染上老一辈的陋习，今后怎么能干好本职工作?&rdo;

&ldo;我每天应付十几个病人，都让我低三下四赔笑脸，我会累死的，我是人，我也有情绪。

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&ldo;没有人让你低三下四，病人和家属也不会真拿你当餐馆服务员使唤，他们是来看病的，你只要积极认真地为他们治病，他们就会心怀感激。

比如刚才那个阿姨，她入院时病历上写明她有低血糖和慢性胃炎，你知道手术容易延迟，就该事先做好防治准备，即便考虑不到，在家属多次反应后也该采取措施，一再消极应对，家属怎么会不生气?亲人在受苦，医生却不理不睬，医患矛盾就是这么产生的。

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钱小鹏自我意识过剩，被景怡的教导激起逆反，忿然道：&ldo;我实习又没工资，每天又累又苦，您还强迫我向他们提供五星级服务，是想逼死我?&rdo;

&ldo;你工作累没收入，心情不好压力大这些我都理解，可你就不能换位思考?病人忍受病痛折磨来求医，满心以为医生能为他们解除或缓解病痛，你却给他们看冷脸，用高高在上的姿态对待，这会使他们承受双重的心理折磨。

医生和病人都不容易，要相互包容，你不用太亲切，起码做事说话别惹人反感，否则激怒他们吃亏的还是你。

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&ldo;又不是我求他们来看病的，嫌态度差去私立医院啊，一分钱一分货，又想少花钱又想服务好，哪有这么好的事。

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景怡闻声收起后续规劝，对不可理喻的学生得使用非常规的教育手段。

他肃然逼视钱小鹏，直到他眼神闪躲，慢慢垂下高昂的头颅，而后平静发话。