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第35章（第1页）

（11）请充分、详细地说明命令，但不可因过于详细而引起混乱。

该工作较困难、特殊、极少发生、或分派给未熟练者去办，或必须告知标准的程序时，必须极为详细地说明命令。

（12）命令必须坚持到最后为止，最好在一段时间之后重新予以检讨。

确认部下是否真正了解，以及其工作态度如何。

以文书传达命令有很多场合用文书方式传达指示或命令，要比用口头方式更具效果。

尤其对于由详细的情报所组成的指示，或以散居各地的大众为对象之复杂的情况下，特别具有效果。

也可以将我们曾经讨论的计划化手段的标准营运程序（p），应用于对进行该事项的部下的正规指示。

这也是实际训练新进人员的有效方法。

若详细地写下，就可随时查看，必要时也可随时当作参考。

不管用文书或口头传达指示时，都必须遵守四c原则：完全（plete）、明确（clear）、简洁（ncise）、施行可能性（capableoffulfillnt）。

命令若不完全，则无法具备所有必要的情报。

若很明确，即不会招致误解。

为求明确必须用词正确（不论是技术上或意义上），以及良好的文章结构。

命令函送出前，必须反复读几遍，直至确定不会招致误解或没有语焉不详的句子为止。

所谓简洁，不仅要排除不必要的项目或无关紧要的事情，且要提高明确度、产生命令、令人易服从命令。

最后的&ldo;c&rdo;，即施行可能性，极其重要。

若不信任接受命令者能够完全地实行命令，就无法使其发挥实力。

给予部下能够发挥其才能的工作，不管有多少困难，他都会全心全力地去完成。

相反地，若给予难以处理的工作时，他根本不会认真去做就放弃了。

会说话的人将自己的想法写出来用书面表达时，经常无法发挥其能力。

原本未经修饰的言词具有较大的效果，却想使用装腔作势的言辞‐‐&ldo;企业用语&rdo;‐‐或高格调的词句。

以下是经常发生的例子：原本可以写&ldo;请尽速采取？？的措施&rdo;，却写成&ldo;请采纳本备忘录？？恳请依照？？的措施&rdo;。

以文书传达意志的缺点之一，即很难有反应。

若是采用口头方式，则大多会同时产生反应。

以文书传达命令时，无法了解接受命令者到底如何接受命令。

有些管理者为了解决上述的问题，在文书传达命令后便会设立&ldo;反应期间&rdo;。

如此不仅可回答有关的当事者之质询，并可确定其对命令的理解及接受程度。

部分的公司甚至用文书来传达极其平常的命令，而在备忘纸上印着&ldo;以文书传达命令&rdo;之标语。

不管什么都利用文书传达，其优点是所有的命令事项都被记录保存下来。

jic文件夹即是一个例子，但它与仅用文书方式传达重要命令的方式比较起来，文件较易丧失或混乱，因而使事情变糟。

&ldo;jic&rdo;是&ldo;jtcase&rdo;之缩写，指可以调查活动责任之所在。

领导能力的发挥&ldo;领导能力是与生俱来的，并非能够塑造的&rdo;‐‐这种说法，似乎已经成了古今中外的定理。

事实上，它一直是封建主义以及君主制度的根柢。

以美国来说，虽然不乏贫苦出身的高地位者，然而，人们也毫无例外地，认为他们卓越的领导能力，不外是与生俱来者。

大部分的企业组织里，能够晋升管理者或经营者地位的很有限。

这些人果然是天生的领导人物吗？基于经验方面来说，并不一定如此。