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第10章（第2页）

我常常会弄错，如果我弄错了，我很愿意被纠正过来。

我们来看看问题的所在吧。

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用这种句子&ldo;我也许不对。

我常常会弄错，我们来看看问题的所在。

&rdo;确实会得到神奇的效果。

无论什么场合，没有人会反对你说：&ldo;我也许不对。

我们来看看问题的所在。

&rdo;

卡耐基课程教学班上一位学员哈尔德&iddot;伦克是道奇汽车在蒙他拿州比林斯的代理商，他就运用了这个办法。

他说销售汽车这个行业压力很大，因此他在处理顾客的抱怨时，常常冷酷无情，于是造成了冲突，使生意减少，还产生了种种不愉快。

他在班上说，&ldo;当了解这种情形并没有好处后，我就尝试另一种方法。

我会这样说：&lso;我们确实犯了不少错误，真是不好意思。

关于你的车子，我们可能也有错，请你告诉我。

&rso;&ldo;这个办法很能够使顾客解除武装，而等到他气消了之后，他通常就会更讲道理，事情就容易解决了。

很多顾客还因为我这种谅解的态度而向我致谢，其中两位还介绍他们的朋友来买新车子。

在这种竞争剧烈的商场上，我们需要更多这一类的顾客。

我相信对顾客所有的意见表示尊重，并且以灵活礼貌的方式加以处理，就会有助于胜利。

&rdo;

你承认自己也许会弄错，就绝不会惹上困扰。

这样做，不但会避免所有的争执，而且可以使对方跟你一样的宽宏大度，承认他也可能弄错。

如果你肯定弄错了，并率直地告诉他，结果会如何？卡耐基举一个特殊的例子来说明。

施先生是一位年轻的纽约律师，最近在最高法庭内参加一个重要案子的辩论，案子牵涉了一大笔钱和一项重要的法律问题。

在辩论中，一位最高法院的法官对施先生说：&ldo;海事法追诉期限是六年，对吗？&rdo;

施先生停顿住，看了法官一眼，然后率直地说：&ldo;庭长，海事法没有追诉期限。

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&ldo;庭内顿时静默下来，&rdo;施先生后来在班上讲述他的经验说：&ldo;似乎气温一下就降到冰点。

我是对的，法官是错的，我也据实地告诉了他。

但那样就使他变得友善了吗？没有。

我仍然相信法律站在我这一边，我也知道我讲得比过去都精彩，但我并没有使用外交辞令。