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潘恩互助人寿保险公司立下了一项铁则:&ldo;不要争论。
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真正的推销精神不是争论,人的心意不会因为争论而改变的。
欧哈瑞现在是纽约怀德汽车公司的明星推销员。
他怎么成功的?这是他的说法:&ldo;如果我现在走进顾客的办公室,而对方说:&lso;什么?怀德卡车?不好!
你送我我都不要,我要的是何赛的卡车。
&rso;我会说:&lso;老兄,何赛的货色的确不错。
买他们的卡车绝对错不了。
何赛的车是优良公司的产品,业务员也相当优秀。
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&ldo;这样他就无话可说了,没有争论的余地。
如果他说何赛的车子最好,我说不错,他只有住口。
他总不能在我同意他的看法后,还说一下午的&lso;何赛的车子最好&rso;。
接着我们不再谈何赛,我就开始介绍怀德的优点。
&ldo;当年若是听到他那种话,我早就气得不行了。
我会开始挑何赛的错;我愈批评别的车子不好,对方就愈说它好;愈是辩论,对方就愈喜欢我的竞争对手的产品。
&ldo;现在回忆起来,真不知道过去是怎么干推销工作的。
我一生中花了不少时间在争辩,我现在守口如瓶了。
实践证明,果然有效。
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正如睿智的班杰明&iddot;富兰克林所说的:
&ldo;如果你老是争辩、反驳,也许偶尔能获胜;但那是空洞的胜利,因为你永远得不到对方的好感。
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因此,你自己要衡量一下:你宁愿要那样一种字面上的、表面上的胜利,还是别人对你的好感?
你在争论中可能有理,但要想改变别人的主意,你就错得使你一切都徒劳。
美国威尔逊总统任内的财政部长威廉&iddot;麦肯铎,将多年政治生涯获致的经验,归结为一句话:&ldo;靠辩论不可能使无知的人服气。
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卡耐基进一步说明,据他本人的经验,不论对方聪明才智如何,你也不可能靠辩论改变任何人的想法。
在《点点滴滴》一书中的一篇文章,提出了怎样使不同的意见不成为争论焦点的建议:
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