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第14章（第1页）

我认为，虽然有些误解来自国民对企业活动内容的不甚了解，但是其根本原因在于企业本身没有树立起向国民一道生活在社会上、为社会发展做出贡献的企业形象。

得不到本国国民的热爱和信赖的企业，既不能够在国际竞争中发挥力量，也不能够为国家经济的发展添砖加瓦。

鉴于这种情况，每一个企业确立正确的企业道德是非常重要的。

树立和坚持企业道德的企业，也许在短期的经营活动中会失去蝇头小利，但从长远来看，是会得到很大利益的，对这一点要深信不疑。

顾客心目中的企业形象，不但来自企业的产品和服务，而且来自企业的日常活动。

因此，树立了美好形象的企业，在市场中处于有利地位，这是理所当然的。

只要做到这一点，企业就能够牢固地扎根于顾客和社会的土壤上，任凭风狂雨骤也不会动摇，同顾客和社会一起成长发展壮大。

40年的变化

“董事长，我感到乐喜金星近来有了很大起色，兴许这同树立新的经营思想有关。”

去年有一个协会召开了一次经营管理研讨会，我应邀发表了演讲，题是乐喜金星崭新的经营思想和“规划”

——泛指全面的长远的发展计划，在这里也包括公司将来的理想发展模式、幻想的前景。

当我结束演讲，在休息室喝饮料时，一位平时有交往的教授跟我攀谈起来。

这分明是一句赞语，但这个赞语出自专门研究企业管理的学者之口，是有分量的，我很紧张地等待着他的下文。

“从4年前开始，我每年都被乐喜金星进修学院请去讲课。

直到去年，我每次到进修学院主楼门廊前下车后，因为没人下来接我，只好到处找课堂。

但是这一次，我刚一走进门廊，就马上有人跑过来，问我从哪里来，我表明了身份，他就拿出课程表加以确认，然后直接给我引路。”

最后学者也不忘体贴和关心主持人，他说，最近交通状况不好，很难掌握讲课人准确到达的时间，而主持人只有一个，如果送走前一堂课的讲课人，就来不及接待下堂课的讲课人了。

“人和苑”

是乐喜金星为了人才开发的百年大计建在京畿道利川的智力开发中心，它的规划设施比一般的大学还要庞大，所以，就是事先把示意图告诉第一次来的人也不容易找到课堂。

为了实践崭新的经营思想，在这里举行了几次专题讨论会。

经过职员的热烈讨论，提出了顾客感到不方便的问题，暴露了对特约讲课人接待不周到的问题，探讨了改进方案。

以前的情况是，一上班，全体教学人员都忙于讲课和备课，所以难于要求主持人接待每一位特约讲课人。

于是，商定把每天的课程表交给门口的接待人，让他直接接待。

门廊的接待人，4年前有，现在也有，讲课人来到后自己找课堂的麻烦，4年前也是有的。

那么4年前和现在的差异是什么呢？是意识的差异，行动的差异。

明知这样不好，他觉得自己忙得不开交，顾不上；人家都那么做，我何必自寻烦恼呢，等等。

这种想法，曾经统治着一个企业的思维和行动。

顾客是从这样一个微小的变化中发现企业的变化的。

建立人和苑快5年了。