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第59章（第2页）

但是经过长时间的苦思，我终于在是否上马新项目和如何促进这项事业的问题上作出了准确的判断。

我从1987年1月开始，经过一年多的时间研究制定了“面向21世纪的经营构思”

即“规划”

于1988年11月正式发表出来。

我企图通过这一规划的实施，把乐喜金星办成一个人才济济、具有效益、稳定发展、蒸蒸日上的世界一流先进企业。

为此，我决定从如下三个方面开展集团的工作：

第一，进一步加强同顾客的联系，特别是制造行业，大力开展同顾客有密切关系的基层工作；第二，做好在主要世界市场上的当地化工作；第三，大力发展以信息、金融、流通、开发为中心的第三产业，以便为丰富人们的生活服务，并为制造业做好后盾。

前景蓝图（一）

——开展制造业的基层工作

这是几年前的日本发生的事情。

一个寒冷的冬天，日本大名鼎鼎的威士忌制造业的几个总经理，并排站在一个丧家院里，认真张罗丧礼——这家的老母亲去世了，他们完全忘记了天气的寒冷，又是迎送吊客，又是布置花圈忙得不可开交。

他们一举一动如此认真，仿佛死者生前是他们的大恩人。

其实这家的丧主不是别人，就是日本最大的威士忌销售店老板。

当然，这些总经理也是平凡人，分担别人的哀思亦是人之常情。

然而，他们那使人感到有点过分的举动，正好说明了这家销售店的影响之大。

如果是在10年以前，情景将与此正好相反。

在那时，这家销售店老板，一定要去找那些三鸟、麒麟等公司的总经理，请示他们多多关照，而10年后的今天供需关系起了很大变化，主动权移到了销售一方。

如今，随着开放出现供过于求，竞争十分激烈的情况下，如保不住销售力，将不可避免地要被流通行业支配，而一旦处于他们的支配之下，要摆脱这种支配就会难上加难。

所谓保住销售力，实际上就是掌握顾客的信息和资金。

在如今这种供过于求的时代，制造业要想得到稳定的发展，必须及时了解顾客的需求，并把它反映在有关技术上。

销售取决于信息。

但是，并不是说以这种情况为借口就得同流通行业相对抗或者以全力控制流通行业。

我是想强调一下制造业一定要得到信息、金融、流通部门支持的绝对必要性。

因此，制造业在产品计划，研究开发、调拨资金、生产、销售，售后服务的从生产到销售的整个过程中，加强同顾客接近的销售、售后服务等基层部门的工作是非常必要的。

目前在世界的生产水平走向平均化的趋势下，它是能与其他企业区别的主要条件，也是制造业成功的关键。