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第1186章 番外5（第2页）

“你看你都溜号了，刚才我说的你肯定都没往心里听，但是我还是要表扬你一下的，你懂得去微笑，微笑是很关键的一课，为什么之前我总是会给你上微笑的课，我觉得很有必要。

就像这位一样，她的微笑能给我有一种生机的感觉，积极向上的感觉。

当我看到她刚才的样子时，我会永远铭记在我的脑海里。

并且看到她的微笑我整个人的心情都会变的很好。

就比如说是刚才吧，刚才我发现她溜号的时候我就很生气了，你看你们平时从来都没有人敢不听我开会发言的，当时我真的很生气。

可是就因为她刚才给了我一个深深的微笑，我顿时心情就有很大的转变了。

所以说，微笑对待每一个上帝就是给自己最大的恩惠。

我这么说你们可能会有很多人觉得不正确，我是想说。

就像刚才的情景再次出现，你要是在顾客面前犯了个错误，顾客很生气，你要是一直微笑对待他，他还会好意思为难你，或者是找经理吗？其实我挺理解你们的，你们出来找份工作不容易。

你们看以前咱们这也有和顾客发生冲突的，就像前几天安安和顾客因为一瓶酒引发出来的争议，那不就是安安做的不够到位吗?其实我当时就是给顾客装个样子，说以后一定把安安给开除了。

可是你们看安安现在不还是站在这里听我开会吗？我这个人是有人情味的，不像那些领导只会开除员工。

我一直都很理解你们，可是你们也一定要理解理解我啊。

多给咱们这个地方增加点效益，这的效益是什么呢？是你们的服务态度了，你们的服务态度好，亲切有家的感觉这样才会有更多的顾客愿意来咱们这。

他们为什么愿意来这样的地方呢？是因为他们的生活压力有些过大，是过来轻松来的。

所以你们不要每个人都板着一张扑克牌的脸给顾客看，他们一定不愿意看，当然我更不愿意看。

你们不要看着我，我在你们就按照我说的做，我要是不在了，你们就恢复以往的样子？你们不是奴隶，所以做什么事情都应该凭心去做，凭良心去做。

曾经看过美国

“旅馆大王”

希尔顿的传记。

希尔顿当初靠5000美唐起家，开办他的第一家旅馆，资产在数年后迅速达到了几千万美元，这时的希尔顿得意地向母亲讨教他现在该做什么。

母亲告诉他：你现在必须把握更有价值的东西，除了对顾客要诚实外，还要有一种更行之有效的办法，一要简单，二要容易做到，三要不花钱，四要行之长久，那就是微笑。

于是希尔顿要求他的员工，不论如何辛苦，都必须对顾客保持微笑。

即使在美国经济萧条到最严重程度的1930年，全美国的旅馆倒闭了百分之八十，希尔顿旅馆的服务员的微笑永远是属于旅馆的阳光。

微笑给希尔顿公司带来巨大的成功难道这不足以让你们知道微笑的重要吗？你们说谁愿意整天看着一副难过的脸生活？我有一个朋友最近老是说和妻子吵架，可是突然有一天告诉我说他们现在过的特别的好。

我当时就好奇了，我问他是为什么。

他说因为他学会了微笑。

有的时候你一个微笑都可以增进你和他人的感情，就算是再冷的夜晚我们都会感觉到心里充满了阳光。

微笑甚至可以让一些不了解自己的人，戒备消除。

难道这还不足以充分的证明给你们看吗？”

这个老板虽然是啰嗦了一点，但是说的却句句在理啊。

早晨就给大家补足了一顿心里鸡汤。

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