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第四十五章（第2页）

“我要他当面来向我赔不是，”

张小姐字斟句酌愤愤道。

说完猛喝了一口茶。

“......这事都怪我们操作上的失误，我代那位先生向您赔礼道歉，请张不姐给我个面子！”

明珠知道现在再让王先生来道歉是不可能的事，唯有慢慢说服张小姐为上策。

张小姐没作答，顺手拿起放在床头柜上的烟，燃上一根，在一边猛吸

“张小姐您是第一次来厦门旅游的吧！”

明珠移开话题，为的是想让她慢慢忘记刚发生的不愉快之事，降降火头。

“我是来旅游的，就因平时听同事们常说这里的风景优美才来的。

来时是怀着喜悦的心情，没想到刚到厦门，这屁股还没坐稳就受了这么大的气，”

张小姐缓了缓气道，顺手把那还末吸完的半截烟头扔进烟灰缸。

“发生这事，真的很抱歉！

要不我们给您免一天房费作为惩罚我们操作上的失误，您看如何？”

“不是钱的问题，本来好好的心情，现在被搞得一团糟，哪里还有心情玩。”

张小姐泄气道。

明珠看到客人气已消了大半，问道：“张小姐你对厦门的几个名景还不大了解吧！”

“嗯，在网上有看过很出名的鼓浪屿景点介绍，，，除了那还有什么名景点？”

谈起名景点，这张小姐来了兴趣。

“我们这呀，可多着呢！

有湖里山炮台，厦门大学边的南普陀寺和植物园，还有海湾公园和白鹭州公园......张小姐您这次来没请导游吧！”

明珠机灵一动问道。

“没有，俺正头疼呢，你这有厦门地图吗？”

张小姐的思路渐渐地随着明珠的话题转，气似乎也消了。

“不用，我有个专人导游，让她请假一天带您去游玩。

这导游费你不用付，免费为张小姐您提供服务的，你看如何？”

明珠想到了厦门土生土长的彭彭。

“那好吧，谢谢你！”

张小姐终于露出了笑容。

明珠见状，知道客人已大致接受了她的道歉，“那好，就这么定了。”

张小姐脸上露出了满意的笑容。

半个小时后，明珠从1208客房出来，然后打通前台电话：“王卫宾，叫彭彭马上来办公室找我。”

大千世界，无奇不有，奇闻怪事层出不穷？世界万象，本来也没有对与错的绝对概念，更何况人不是万能的，就算机器也会出现毛病。

对一个明理的上司来说宽容就是成就成功的最佳武器，但是原则还必须得坚持。

培训一个员工是件很不容易的事，无论是在物资方面还是在人力方面，酒店都必须花费一笔钱和精力，除非该员工的确是习性难改，到了无可救药的地步，酒店是不会轻易开除任何一个员工。

明珠是个惜才的人，她更注重的是心与心的交流，拉近与员工之间的距离，贴近员工们的生活，给人机会改过自新，这也就是为什么她会一再放过lisa的原因。

她喜欢挑战，就如训马一样，一匹良马需要一个优秀的训马师。

想训服一匹烈性良种马，那就必需先摸着这匹马的性子，抓住它的要害。