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第565章 客户需求深度挖掘（第2页）

要是挖掘了还是不能满足客户需求，我们就分析是机制不完善，还是数据分析不准确，或者活动效果不好，然后想办法改进。

就像你做物理题，一种方法不行，就换另一种，总能找到解法。”

妻子从厨房走出来，微笑着说：“你们爷俩又在讨论新话题啦。

深入挖掘客户潜在需求肯定不容易，别给自己太大压力，先休息会儿。”

新文感激地看着妻子，说道：“谢谢，有你们的理解和支持，我感觉好多了。

这对公司的发展太重要了，我得努力做好。”

三个月后，客户需求深度挖掘专项小组向新文汇报详细的客户需求深度挖掘方案及初步实施情况。

销售部经理说道：“我们已经开发并上线了客户反馈平台，销售人员开始逐步习惯使用该平台记录客户反馈信息。

同时，组织了两轮销售人员培训，提高了他们对客户潜在需求的捕捉能力。

目前，平台上已经收集到了[x]条客户反馈信息，包括对产品包装的建议、对售后服务的期望以及对特定古董品类的兴趣等。

但部分销售人员反馈信息填写不够详细，需要进一步督促和指导。”

数据分析部经理接着说：“我们对客户数据进行了全面分析，运用机器学习算法建立了客户需求预测模型。

通过分析客户的购买历史、浏览行为等数据，发现了一些潜在需求线索，比如部分高端客户对限量版古董复刻品有较高需求，以及一些年轻客户对具有现代设计感的古董周边产品感兴趣。

但在数据清洗和算法优化过程中，遇到了一些技术难题，需要更多时间来解决。”

市场部经理说道：“我们策划并举办了三场客户专属活动，包括古董鉴赏讲座和修复工艺体验活动。

活动吸引了超过[x]名客户参加，通过与客户的交流，收集到了很多有价值的信息，比如客户希望能有更多线上线下结合的古董学习课程，以及对私人定制古董收藏方案的需求。

但在活动组织过程中，发现活动场地的选择和活动流程的安排还存在一些问题，影响了客户体验。”

产品研发部经理说道：“我们与其他部门协作，对收集到的潜在需求进行了整理和分析。

针对高端客户对限量版古董复刻品的需求，已经开始制定初步的产品设计方案；对于年轻客户对现代设计感古董周边产品的需求，也在进行创意征集和市场调研。

但在跨部门沟通协作过程中，信息传递有时不够及时准确，导致工作效率受到影响。”

新文仔细听完汇报后，说道：“目前方案制定和初步实施情况良好，但各部门还需继续努力。

销售部加强对销售人员的指导，确保客户反馈信息填写详细准确。

定期对反馈信息进行整理和分类，及时将有价值的信息传递给其他部门。

数据分析部加快解决数据清洗和算法优化的技术难题，提高客户需求预测模型的准确性。

同时，与其他部门密切沟通，确保分析结果能够有效应用。

市场部总结活动组织经验，优化活动场地选择和流程安排，提高客户体验。

继续策划多样化的客户互动活动，扩大客户参与度。

产品研发部建立更高效的跨部门沟通机制，确保信息及时准确传递。

加快产品设计和市场调研进度，尽快将潜在需求转化为实际产品或服务。

各部门密切协作，共同推进客户需求深度挖掘工作，为客户提供更具个性化和增值性的服务。”

随着挖掘工作的推进，在客户反馈信息完善方面遇到了难题。

销售部经理焦急地找到新文，说道：“新文，我们虽然加强了对销售人员的指导，但部分销售人员还是觉得填写详细的客户反馈信息增加了工作负担，积极性不高。

而且，有些客户反馈信息比较模糊，难以准确理解其潜在需求。”

新文皱了皱眉头，说道：“销售部可以考虑设立一些激励机制，对积极提供详细准确反馈信息的销售人员给予奖励，提高他们的积极性。

对于模糊的客户反馈信息，组织销售人员进行讨论分析，必要时让销售人员再次与客户沟通确认，确保准确理解客户潜在需求。”

在数据分析技术难题上，也出现了问题。

数据分析部经理苦恼地汇报：“新文，我们在数据清洗过程中，发现部分数据存在缺失和错误的情况，影响了算法的准确性。

而且，随着数据量的不断增加，算法的运行速度越来越慢，需要对算法进行优化，但优化过程比较复杂，可能需要更多的技术支持。”

新文思考片刻后说：“数据分析部与技术研发部合作，共同解决数据缺失和错误的问题。

可以通过数据插值、异常值处理等方法对数据进行修复。