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第22章（第1页）

官员们常被批评不接待民众，他们非常忙碌，但有时候，是由于助理们过度保护他的主管，为了不使主管见太多的访客，造成负担。

卡尔&iddot;兰福特，在狄斯尼世界所在地‐‐佛罗里达州奥兰多市，当了许多年的市长。

他时常告诫他的部属，要让民众来见他，他宣称施行&ldo;开门政策&rdo;。

然而他社区的民众来拜访他时，都被他的秘书和行政官员挡在门外了。

最后，这位市长找到了解决的办法。

他把办公室的大门拆了。

他的助手们知道了这件事，从此之后，这位市长真正做到了&ldo;行政公开&rdo;。

若要不惹他人发火而改变他，只要换两个字，就会产生不同的结果。

很多人在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后一定接句&ldo;但是&rdo;，再开始批评。

例如，要改变一个孩子读书不专心的态度，我们可能会这么说：&ldo;约翰，我们真以你为荣，你这学期成绩进步了。

&lso;但是&rso;假如你代数再努力点的话，就更好了。

&rdo;

在这个例子里，约翰可能在听到&ldo;但是&rdo;之前，感觉很高兴。

马上，他会怀疑这个赞许的可信度。

对他而言，这个赞许只是要批评他失败的一条设计好的引线而已。

可信度遭到曲解，我们也许就无法实现我们要改变他学习态度的目标。

这个问题只要把&ldo;但是&rdo;改变&ldo;而且&rdo;，就能轻易地解决了。

&ldo;我们真以你为荣，约翰，你这学期成绩进步了，而且只要你下学期继续用功，你的代数成绩就会比别人高了。

&rdo;

这样，约翰会接受这种赞许，因为没有什么失败的推论在后面跟着，我们已经间接地让他知道我们要他改的行为，更有希望的是，他会尽力地去达成我们的期望。

对那些对直接的批评会非常愤怒的人，间接地让他们去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。

罗得岛温沙克的玛姬&iddot;杰各在卡耐基课程中提到，她使一群懒惰的建筑工人，在帮她加盖房子之后把周围清理干净。

最初几天，杰各太太下班回家之后，发现满院子都是锯木屑子。

她没有去跟工人们抗议，因为他们工程做得很好。

所以等工人走了之后，她与孩子们把这些碎木块捡起来，并整整齐齐的堆放在屋角。

次日早晨，她把领班叫到旁边说：&ldo;我很高兴昨天晚上糙地上这么干净，又没有冒犯到邻居。

&rdo;从那天起，工人每天都把木屑捡起来推好在一边，领班也每天都来，看看糙地的状况。

在后备军人和正规军训练人员之间，最大的不同就是理发，后备军人认为他们是老百姓，因此非常痛恨把他们的头发剪短。

美国陆军第五百四十二分校的士官长哈雷&iddot;凯塞，当他带了一群后备军官时，他要求自己解决这个问题。

跟以前正规军的士官长一样，他可向他的部队吼几声或威胁他们，但他不想直接说他要说的话。

他是这样讲的：&ldo;各位先生们，你们都是领导者，你必须为追随你的人做榜样。

你们应该了解军队对理发的规定，我今天也要去理发，而我的头发比某些人的头发要短得多了。

你们可以对着镜子看看，你们要做个榜样的话，是不是需要理发了，我们会帮你安排时间到营区理发部理发。

&rdo;

结果是可以预料的。

有几个人志愿到镜子前看了看，然后下午就开始按规定理发。