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官员们常被批评不接待民众,他们非常忙碌,但有时候,是由于助理们过度保护他的主管,为了不使主管见太多的访客,造成负担。
卡尔&iddot;兰福特,在狄斯尼世界所在地‐‐佛罗里达州奥兰多市,当了许多年的市长。
他时常告诫他的部属,要让民众来见他,他宣称施行&ldo;开门政策&rdo;。
然而他社区的民众来拜访他时,都被他的秘书和行政官员挡在门外了。
最后,这位市长找到了解决的办法。
他把办公室的大门拆了。
他的助手们知道了这件事,从此之后,这位市长真正做到了&ldo;行政公开&rdo;。
若要不惹他人发火而改变他,只要换两个字,就会产生不同的结果。
很多人在开始批评之前,都先真诚地赞美对方,然后一定接句&ldo;但是&rdo;,再开始批评。
例如,要改变一个孩子读书不专心的态度,我们可能会这么说:&ldo;约翰,我们真以你为荣,你这学期成绩进步了。
&lso;但是&rso;假如你代数再努力点的话,就更好了。
&rdo;
在这个例子里,约翰可能在听到&ldo;但是&rdo;之前,感觉很高兴。
马上,他会怀疑这个赞许的可信度。
对他而言,这个赞许只是要批评他失败的一条设计好的引线而已。
可信度遭到曲解,我们也许就无法实现我们要改变他学习态度的目标。
这个问题只要把&ldo;但是&rdo;改变&ldo;而且&rdo;,就能轻易地解决了。
&ldo;我们真以你为荣,约翰,你这学期成绩进步了,而且只要你下学期继续用功,你的代数成绩就会比别人高了。
&rdo;
这样,约翰会接受这种赞许,因为没有什么失败的推论在后面跟着,我们已经间接地让他知道我们要他改的行为,更有希望的是,他会尽力地去达成我们的期望。
对那些对直接的批评会非常愤怒的人,间接地让他们去面对自己的错误,会有非常神奇的效果。
罗得岛温沙克的玛姬&iddot;杰各在卡耐基课程中提到,她使一群懒惰的建筑工人,在帮她加盖房子之后把周围清理干净。
最初几天,杰各太太下班回家之后,发现满院子都是锯木屑子。
她没有去跟工人们抗议,因为他们工程做得很好。
所以等工人走了之后,她与孩子们把这些碎木块捡起来,并整整齐齐的堆放在屋角。
次日早晨,她把领班叫到旁边说:&ldo;我很高兴昨天晚上糙地上这么干净,又没有冒犯到邻居。
&rdo;从那天起,工人每天都把木屑捡起来推好在一边,领班也每天都来,看看糙地的状况。
在后备军人和正规军训练人员之间,最大的不同就是理发,后备军人认为他们是老百姓,因此非常痛恨把他们的头发剪短。
美国陆军第五百四十二分校的士官长哈雷&iddot;凯塞,当他带了一群后备军官时,他要求自己解决这个问题。
跟以前正规军的士官长一样,他可向他的部队吼几声或威胁他们,但他不想直接说他要说的话。
他是这样讲的:&ldo;各位先生们,你们都是领导者,你必须为追随你的人做榜样。
你们应该了解军队对理发的规定,我今天也要去理发,而我的头发比某些人的头发要短得多了。
你们可以对着镜子看看,你们要做个榜样的话,是不是需要理发了,我们会帮你安排时间到营区理发部理发。
&rdo;
结果是可以预料的。
有几个人志愿到镜子前看了看,然后下午就开始按规定理发。
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