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林丽和这个客户面谈后,想想也有两三年没有服务这个客户了,她回来后整理了客户的保单,给出了分析意见。
反正她也不会极力促成这个客户。
因为这个客户还是那种比较理性又抠的客户。
她花了两天时间才整理好。
毕竟是七八年前的保单,还是终身保障的保单,有很多内容要分析清楚,让客户知道自己买的保单的价值。
同时分析哪些不足和缺口。
这个客户当时对居家养老权益和高端康养社区比较感兴趣。
林丽试探了下她的实力,告诉她满足这些权益的交费标准,客户表现出嫌贵,说明她目前可能还没达到水平。
她也没有强推。
在送挂历那天,她们喝完咖啡后,客户说她要顺便去医院做下肩颈的理疗。
两人同路,林丽坐在客户的电动单车后面,她们一同去了地铁站坐地铁。
路上,林丽想起来自己带有一张护理卡的体验卡,她随手就拿给了客户,让客户体验护理的权益,体验时间一年。
如果在这一年里出现了住院,可以获得7天免费护理的权益,减轻家人的负担。
当时她叮嘱客户,在本月底前要激活这个权益。
客户当时就说“知道了”
,但是林丽不知道她会不会按时激活。
过了一周,林丽自己也忘记了这个权益。
她这天下午想着上次客户说还想要台历,她刚好有几本,想着多个借口和客户见面。
于是这天下午她又约了客户,客户本来说不用特意来,可以等顺路的时候。
林丽就说自己刚好下午会在南山区。
客户说好呀。
到了约定时间,她就去到客户的写字楼,其实这个公司以前也是她在深圳的第一家公司。
林丽在一楼大厅的前台登记,前台的女客服和她说如果约的是13楼,要和被约的人说让她告诉他们公司前台。
或者让她下来接。
于是她给这个客户打电话。
客户说她下来。
随后两人就在楼下的咖啡厅坐着。
她们寒暄了几句,这客户就问林丽怎么激活,林丽当场教她怎么激活。
客户下载注册了那个App,然后就扫码激活这个护理卡。
激活后,填写使用人的名字,她想了下说填写婆婆的,但是她又不记得婆婆的身份证号码。
这个客户在手机里找了好一会终于找到了婆婆身份证的照片,让林丽拍一下,客户对着录入信息。
不一会就激活了,林丽还给她讲了下,这个权益有30天等待期。
30天后如果出现住院,可以用这个服务。
客户说打算明年让婆婆做个眼睛的手术,到时候可能要住院。
林丽说可以的,如果住院天数在一周左右就比较合适用。
如果住院时间太短用比如三四天住院的,就有点浪费。
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