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有的交不起保费的客户相信了,着道了,之后发现退回来其实到手也没多少钱,还可能遇到套路贷的公司。
一旦之后发生了风险,保单已经无效了,得不到理赔。
林丽接手了几单这样的纠纷,都是陈春燕之前的客户。
其中一个客户是自己就开这类帮别人全额退保的公司,在投保时候公司及业务员的瑕疵。
这个客户知道陈春燕离职了,还私下电话给她,问她这样操作会不会影响她。
陈春燕也问了林丽。
林丽告诉她,现在即使是离职的业务员,如果参与了这样的事情,公司也是会追究法律责任的。
陈春燕听了这样的情况,就没有搭理这个客户。
这个客户想用“钓鱼”
的方式给陈春燕打电话时录音,故意问她当时投保是不是说了这个保单可以贷款?
陈春燕觉得他这么问很奇怪,想起林丽提醒过她小心客户可能会录音或者套话,搜集证据。
她很谨慎,就和客户说太久了,她不记得了。
对方看套不出什么话,就开始胡扯,打了公司的客服热线投诉。
这个投诉案来到了林丽这里处理。
她给客户打电话了解诉求。
这个客户还挺牛的,开始说话都是很摆架子。
林丽很有礼貌地和他说,是帮他解决问题,他可以把诉求说一下。
他说就是要全额退保。
林丽问他还记得当时投保情形吗?他说当时业务员送了他一套人民币纪念币作为生日礼物。
他和老婆同时投保。
他那份保单在第二年就没有缴费了,他老婆那份,他老婆在交,还是正常缴费。
他还提到,当时签投保申请书的时候,他老婆在东莞。
电话里同意他代签,他就代签被保人的签字了。
林丽说她会反馈回公司,看怎么处理。
但是这个情况只能说明可能投保过程有瑕疵,要等公司最后给到解决方案。
目前银保监和公司对于那种全额退保诉求的保单,都会让法务部来解决,不排除走法律途径。
经过沟通后,过了两天这个客户又打来电话询问进度,林丽告诉他目前还没有接到公司的通知。
当时,林丽把整个沟通过程,当时和部门经理陈喜反馈了。
陈喜在写案件经过时,尽量避开敏感的因素,如生日礼物这个事情,是业务员个人的行为,并不是公司行为。
保单贷款确实有这个功能,至于能不能办下来还要看每个人的征信。
这个事情反馈到公司后,公司也没有下来明确的回复。
之后就不了了之,估计这个客户可能也觉得比较难达到他的诉求。
而且银保监已经开始整顿市场上这些所谓的全额退保公司。
已经有公司被端了。
林丽之后又处理了一起黄珊的客户的投诉案。
这个客户2016年投保的,当时快月底了,又是黄珊老公那边的亲戚。
她投保时候,随口说了句有子宫肌瘤,但是没有说严重程度。
一般的子宫肌瘤经过核保,重疾险是可以通过了,对于严重的,可能会除外。
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