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岳阳出去之后,就给李主任打了电话,将谈判的过程告知他,并提示他大概十五分钟左右需要他过来。
这就是岳阳主导的谈判全过程。
幸运的是,最终竟然成功了。
岳阳快速查阅了患者李某的家庭状况,他的儿女都属于家境很好的。
不要问怎么分析的,对医院和学校而言,家境这东西,没有秘密。
为此,岳阳判断,死者的儿女这次在医院投诉,出发点并非借机发财,而是一时接受不了父亲的离去,加上之前医生的应对不当,双方起了争执,他们借机找一个发泄的渠道而已。
换而言之,医院不过是家属迁怒的对象,而那位医生就是那位苦逼的火药桶。
李某生前,在家里基本上是自己说了算,跟子女沟通的机会比较少。
而子女主要忙于事业,李老先生退休之后,又喜欢到处旅游,子女对老先生的关心不够,这次更是自我觉得疏忽了对老先生的照顾,所以对老先生心存愧疚。
这种情感在平时,人是无法自我察觉的,也没有体现出来。
但是,这次老先生的突然死亡,家属一点心理准备也没有,一些潜藏的情绪就爆发了。
就好像一个人白天因为不小心丢了手机,回到家里看着猫咪不顺眼,刚好猫咪叫了一声,就以此为理由踢了猫咪一脚。
以他人之过掩饰自己之过,将自己之过迁怒他人,人的本性而已。
正好消化科对接的医生没有理解到这种情绪,还跟患者家属对峙起来。
情感忽略也是一种伤害。
于是,伤害转移,李某的儿女就将这种愧疚之情转化了,将李先生的死亡归咎于医生的错误。
而且,李某的儿女觉得,如果不将医生的罪状坐实了,就对不起死者。
不可否认,医患关系紧张,确实有一些患者或者患者亲属抓住医生的错误,拼命大敲竹竿。
但大部分患者开始的时候,是想理性维护自身的权利,投告无门之下才会做出更加激烈的措施。
果然,过了十分钟不到,会议室的大门就打开了。
李涛红着眼睛走了过来,把岳阳招呼了进去。
“我们接受你的意见。
只要主刀的消化科李主任和他们科室的郝俊鹏医生去给我爸送葬,当场上几炷香,这件事情就算了啦。
这一点,必须要明明确确写到和解协议里面。
不然的话,就算是闹得沸沸扬扬的,我们一定会将双大附一告上法庭的。”
“这个可以。
还有其他要求嘛?”
“这个没有了。”
“补偿方面,一点都不需要了吗?李主任的意思,其实可以给一些补偿。”
李涛有点诧异,有点感动,眼里开始泛着光,“我那样对你,还打了你一巴掌,你不恨我吗?你为什么这样子帮我们?”
“嘿。
这是我的工作。
而且,当天,我说话也有不对的地方,说话没有分寸肯定有得罪你的地方。
你们刚失去了亲人,任何行动都是正常的。
还有就是,无论你们相信不相信,我还是尽量争取做到公正的立场。
李老先生非常信任我们医院,但是生老病死是自然规律,这次与天争命,是我们共同的失败,这是双输的局面。
但是,人与人之间的信任来之不易,很珍贵,我的工作就是维护这份珍贵的东西。
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